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Bonjour

j’ai obtenu une remise de 10€/mois pendant un an et ce à compter de septembre 2021. Toujours rien en novembre et lorsque j’appelle le service client (ce jour) on m’explique qu’on ne peut pas me faire cette réduction malgré le mail de confirmation que j’ai reçu en septembre. La conseillère s’excuse car son collègue a du se tromper. Que fait orange pour garder ses clients ? C’est inadmissible de ne pas appliquer ce que vous marquez par mail !!! De plus, forcément mécontente d’ entendre ce genre discours, on me demande 50€ de frais de résiliation si je veux partir.

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Bonjour @Tzina 

Deux choses :

Pour la remise faites une réclamation à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Pour les frais de résiliation:

Comme tous les FAI

	49€	Infos et démarches
	59€	Infos et démarches
	50€	Infos et démarches
	49€	Infos et démarches
	49€	Infos et démarches
	50€	Infos et démarches
	59€	Infos et démarches
	49€	Infos et démarches
	19€	Infos et démarches
	50€

Faites-vous rembourser vos frais de résiliation !

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Bonjour @Tzina 

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation que vous me décrivez.

Afin de vous accompagner à ce sujet et vérifier ensemble ce qu'il en est dans votre dossier, j'ai besoin que vous me confiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée en attendant votre retour,

Maryline

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bonjour @Tzina 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt