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internet & fixe
Bonsoir,
Après de nombreuses discutions interminables et qui n'aboutissent pas, passage d'une personne à une autre plusieurs fois sur tchat SOSH, une lettre recommandée ORANGE Bordeaux sans réponse....Le passage deux fois de techniciens sans se signaler, qui constatent à l'extérieur et qui envoient une fois partis un SMS disant que mon Internet fonctionne bien(le problème c'est une malfaçon de pose de câble). C'est un peu la bouée de secours que d'exposer mon problème ici.
Le contexte :
La fibre a été installée le 6 novembre 2019 par un Monsieur très pressé car beaucoup de RDV et en retard.
- une fois parti je trouve le câble fibre enroulé par terre car trop long.
C'est dangereux car les chats jouent avec.
- Ayant demandé un devis pour refaire ma toiture, le couvreur s'est aperçu que le câble de fibre est fixé sur le toit sur les tuiles.
Il est impossible à l'artisan de changer les tuiles sans décrocher le câble qui ne devrait
Mon chantier ne peux pas commencer.
J'ai contacté plusieurs fois SOSH par le tchat. C'est une heure sur l'ordinateur et plusieurs intervenants...Ils ont fait venir des techniciens ORANGE qui ne sont pas venus me voir, mais ont constaté qu' internet fonctionnait bien!!
Ils ne sont pas venus me voir, et après constat ont envoyé SMS pour me dire que tout marchait bien.
Ma demande :
- que les techniciens me donnent un RDV et entrent à mon domicile constater ce câble à terre, à raccourcir car dangereux.... et que nous allions voir l'extérieur ensemble.
- que les techniciens repositionnent le câble extérieur dans les normes, sur le mur et non posé sur la toiture afin que je puisse effectuer mes travaux de réfection totale de la toiture.
En conclusion, cette installation Fibre ne peut pas être considérée comme correctement installée en intérieur et en extérieur.
Je demande à ORANGE de faire une réclamation auprès de son prestataire afin de sécuriser au plus vite cette installation.
Comptant rapidement sur votre réponse.
Cordialement.
Bonjour @ichou85,
Je suis désolée de cette situation.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Safia