Bonjour, ne sachant pas comment exprimer mon mécontentement des services d'Orange, je vais le faire par le biais de la communauté, le site étant très peu ergonomique et les services n'en parlons pas ....
Mon téléphone I..... 6S est tombé en panne au bout de même pas 8 mois d'utilisation. L'écran est noir et impossible de le recharger. Hier, je me rends à la boutique Orange où j'ai fait l'achat de ce téléphone, la personne me dit qu'elle ne peut pas prendre en compte le téléphone et que je dois me rendre à la boutique située en centre ville de saint-pierre (97410), sauf qu'il est 18h00 et qu'elle est déjà fermée... Bref, malgré que mon métier me demande d'être joignable 24H/24, je me dis que le lendemain et à la fin de mon travail (de 6h00 à 16h30) je pourrais me rendre à cette fameuse boutique. Mon seul moyen de locomotion pour cette belle journée étant mon vélo, je me débrouille tant bien que mal pour arriver avant la fermeture de la boutique en effectuant les 7 kilomètres de distances à bout de souffle. J'arrive à environ 17h00 à l'agence du centre ville, dépose mon vélo à l'entrée afin de garder un oeil dessus car vu le prix de celui-ci je ne veux pas me le faire voler. Une hôtesse m'accueille à l'entrée et me demande quel est l'objet de ma visite et me demande mon nom. Une fois effectué, elle me demande de me rendre au fond de la boutique. Je lui explique que cela va être compliqué et que je souhaite dans la mesure du possible garder un oeil sur mon vélo. Là, elle me dit que ce n'est pas possible, devant le regard médusé d'autres commerciaux de la boutique qui soit dit en passant n'avait pas l'air d'être pris par d'autres clients. Je lui demande pour les raisons expliqués ci-dessus si il est possible de rester à l'avant de la boutique et elle ose me demander ce que je souhaite faire du téléphone et si je souhaite le faire partir en SAV !!! Qui est le technicien, elle ou moi ? Je lui demande pourquoi elle a pris mon nom, elle me dit que c'est pour attendre au SAV ... Il y avait peut-être 2 clients dans la boutique pour 5 vendeurs. Peut-être attendait-elle que je lui dise non et que je souhaitais en racheter un autre. Bref, aucune envie de faire un effort et encore moins le respect du client car j'ai été un peu pris de haut. Pas une proposition, que ce soit un remplacement temporaire, d'attendre un peu à l'entrée de la boutique pour prendre en compte mon problème, aucune souplesse d'esprit et de compréhension. Le client est roi, ce n'est pas du tout le concept de chez Orange avec qui c'est la deuxième déconvenue après une coupure d'internet à mon domicile pour laquelle ils ont mis un mois à résoudre le problème et qui de plus est facturé. Au final, j'ai un téléphone qui ne sert à rien, demain je dois me rendre à Saint-Denis, entre 1h10 et 1h30 de trajets aller et retour, sans téléphone. Quitte à payer, je vais changer de service de téléphonie et internet, on ne peut pas faire pire en tant que service client. Pour ceux qui m'auront lu, merci à vous, pour le service Orange j'en dirais pas plus, ça serait trop... Bonne soirée.
