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Je suis Belge avec une résidence secondaire en France.

J'ai toujours suspendu ma ligne téléphonique sans problèmes.

Le 6/9/2020 j'ai effectué la suspension sur le site et heureusement j'ai une capture d'écran comme preuve. Le 12/10 on me facture  du 8/10 au 7/12. Je contacte Orange par chat. Ils me disent qu'Il y a eu un problème lors de la déconnection. Ils suspendent la ligne et me donnent un avoir. Aujourd'hui une nouvelle facture. On me compte un abonnement du 19/12/2020 au 7/2/2021 et un abonnement du 8/2 au 7/04.

Je n'ai jamais demandé la remise en fonction de ma ligne!!!!!

En plus pas moyen de contacter les services par chat. Envoyer un mail est totalement inutile puisque personne répond aux mails.

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@danyb 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Merci @melet39 - je vais essayer.

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bonsoir @danyb 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Le problème est que cela prendra des mois et que tout ce temps ils vont continuer à me facturer.

Je ne parviens pas a chatter - le chat ne marche pas.

Par messenger je ne parviens que de contacter le pro ou Orange Belgique.

Aussi dans le passé des lettres recommandées à Orange sont restées sans réponse.

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bonjour @danyb 

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @danyb,
Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de suspension, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Bonne journée
Nathalie