internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, depuis une semaine une de mes adresses mail est bloquée, je n y ai plus accès,  ça me met un message d’erreur technique. J ai appelé orange qui m a dit de contacter abuse. Cela a été fait il y a une semaine et je n ai pas de retour. Cette adresse mail bloquée est celle que j utilise le plus. Je n’ai plus de contrat chez Orange Merci pour votre aide!

[#2]

Bonjour @Francoisrom15 

Explication : Je n’ai plus de contrat chez Orange

Orange a bloqué cette adresse conformément aux CGU :

" En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques. "

Si la résiliation est au-delà des six mois, le titulaire et seulement lui doit demander, par courrier, la suppression du compte ainsi que l'intégralité de son contenu en veillant à joindre une copie de sa carte d'identité et une demande explicite et manuscrite.
Adresses postales en fonction de l'offre qui était en place au moment de la résiliation:

Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

[#3]

Je ne sais pas, ce n est pas le adresse principale du compte en question mais adresse de proche, 2 autres adresses fonctionnent. 

[#4]

Bonjour @Francoisrom15, 

Je vous propose de procéder à quelques vérifications ensemble. 

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#5]

@Francoisrom15, 

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.😊

Après vérification, je constate en effet que votre adresse mail est bloquée. 

Comme il s'agit d'une adresse mail lié à un contrat résilié, seul le service Abuse pourra la débloquer.

Je comprends que vous avez déjà effectué une demande, je vous invite à patienter, le délai de traitement peut varier en fonction du nombre de dossier à gérer.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Nadia

[#6]

Merci pour votre retour rapide! 

[#7]

@Francoisrom15, 

Avec plaisir.  😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle fin de journée. 

Nadia