Bonjour à Tous,
Client Orange depuis très longtemps je prends pour la première fois la plume sur le forum. C'est la seconde fois que je suis facturé d'une intervention technicien à 69€ alors que le problème ne provenait pas de mon installation privée (Orange précise bien que l'intervention est facturable uniquement si l'installation privée est en cause).
Il est évidement possible de faire un réclamation et Orange vous rembourse sur la(les) prochaine(s) facture(s). Orange vous envoie alors un mail de confirmation de dédommagement en vous indiquant faire un geste commercial et octroyant une remise sur prochaine facture. Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'un geste commercial mais d'un dû.
Après une petite enquête et questionnement de personnes travaillant chez Orange, il s'avère que cette facturation non justifiée de déplacement technicien est habituelle. Cette pratique n'est pas acceptable et illégale.
Merci d'avance pour vos explications sur ce sujet.
