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Bonjour,

J’ai une réclamation en cours depuis un mois concernant un avoir sur ma facture qui n’a toujours pas été pris en compte. J’ai rappelé aujourd’hui pour obtenir des détails et demander à être transféré vers le service compétent.

Le conseiller m’a répondu que le service des réclamations ne prenait pas les appels, je lui alors demandé si il pouvait faire quelque chose pour accélérer le processus. À ça il me répond que non c’est chacun son métier et que je dois attendre une possible réponse avec un ton très condescendant. Je lui ai alors demandé s’il était en train de « me faire la leçon » il m’a répété “chacun son métier, le vôtre c’est boucher, merci” avant de me raccrocher au nez pour ne pas écouter ce que j’avais à dire. 

Je précise que je suis moi-même chef d’entreprise, à la tête d’un commerce que je gère au quotidien. Ce mépris envers ma profession et moi même est intolérable. 

Je souhaite que ce dossier soit traité sérieusement : d’une part l’avoir toujours pas appliqué, d’autre part le comportement de ce conseiller qui est inacceptable dans une relation client.

Merci de me recontacter pour faire avancer les deux points.

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Bonjour @SpadaV,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'échange téléphonique que vous avez eu avec nos équipes. Cela ne reflète pas les standards et le traitement que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Pour vous accompagner au mieux, nous aurions besoin de vos coordonnées via le lien de message privé ci-dessous.

Et le motif de votre réclamation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Linda