Bonjour,
J’ai effectué la commande d’une offre open sur internet le 12/08. 10 jours plus tard on m’annonce que mon téléphone n’est pas disponible donc j’ai annulé la commande et j’en ai effectué une autre en boutique. Au téléphone on m’a clairement dit que la commande du 12/08 était bien annulée. Quelques jours plus tard on me facture le téléphone une deuxième fois (397 euros). J’appelle et on me dit qu’en fait la commande n’a pas été annulée, je reçois un geste commercial et on me dit que je serais remboursée dans 15 jours. On ne m’a toujours pas remboursée aujourd’hui et j’ai reçu un mail m’informant d’une facture de 40 environ avec un numéro de téléphone indiqué qui n’est pas le miens. Je n’ai aucune nouvelle de cette commande et je pense qu’elle n’a toujours pas été annulée car encore une fois on m’a facturé deux fois 40 euros… cela fait deux fois qu’on me ment au téléphone et qu’on me facture deux fois. Que puis-je faire ? Je ne fais plus confiance en Orange et j’aimerais connaître les recours possible.
Merci pour vos réponses,
Cordialement
