Bonjour,
Je partage ici mon expression avec Orange Pro, la "qualité" et le professionnalisme de leurs services dédiés au pro!
Je possède une offre ADSL Pro, mais je rencontre des difficultés avec le reseau plus de téléphone avec un renvoi d'appel vers les GSM depuis 12 mois ... , Orange m informe que c'est du à des soucis sur les cables et que plus aucun travaux ne sera realisé sur le cuivre ... il m'explique que nous devons migrer sur la fibre.
Apres 11 mois d'attente plus de 5 rdv de sous traitants plus foireux les uns que les autres nous sommes enfin raccorder à la fibre le 04 Octobre sauf que les gens de la technique (le 3901) ont la bonne idée de cloturer mon abonnement le 07 octobre et oui sur les 2 abonnements ils ont clotuer la fibre au lieu de l'adsl ... et le 08 Octobre ils ont cloturer l'adsl sans avoir fait la migration de mon nom de domaine sur le nouvel abonnement.
Ils ont eu le culot de supprimer mon nouvel abonnement et de me couper durant 2 jours tous les moyens de communications (fibre, abonnement tel fixes, tel mobiles ...) meme pas une excuse ... incroyable!
Depuis 3 semaines maintenant on me balade de services en services avec des gens qui ne comprennent rien à la situation et qui me conseillent de changer de nom de domaine, qui me disent de voir avec nordnet et de changer de nom de société.
Hier apres plus de 35 échanges avec le 3901 la conseillere m'explique qu'Orange est une entreprise internationale qu'elle n'est pas en France qu'elle ne peut rien faire à part un nouveau ticket incident et qu'il faut attendre que quelqu'un en France traite le dossier ...
Je devais avoir un RDV avec un conseiller de niveau 2 ou 3 ... à la place ils m'ont pris rendez vous avec une conseillere qui devait m'assister à la création d'un nouveau nom de domaine ...
Cela fait maintenant 3 semaines que je n'ai plus de mails pro, plus de nom de domaine, plus de site Web ... et cerise sur le gateau on m'explique que lorsque le probleme sera résolu je pourrai éventuellement demander une ristourne sur mon abonnement!
Je trouve honteux que le 1er opérateur Francais n'ai pas mis en place une solution d'urgence et des "gardes foux" ... au niveau des plateformes, je trouve inadmissible d'une boite comme Orange a supprimé les systemes de réclamation (je vous invite à regarder sur vos dernieres factures ... il n'y a meme plus d'adresse postale des fois qu'on leur ecrirai pour se plaindre ... )
En l'état les services techniques du 3901 ne comprennent meme pas ce qu'ils font .. j'ai besoin d'une migration de mon nom de domaine depuis mon ancien abonnement vers mon nouvel abonnement ... eux me disent qu'il faut faire un un transfert du nom de domaine .... ils sont completement incompétants et ne comprenent pas quand on leur explique ce qu'il faut faire ...
