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Bonjour, 

Une demande d'identification mobile connect n'aboutit pas : je n'ai pas de notification sur mon téléphone donc je ne peux pas entrer mon code. 

J'ai donc cherché à désactiver mobile connect mais... pour finaliser cette opération, on me demande une identification sur mobile connect... ce qui n'est pas possible car soit on me dit que j'ai déjà une demande d'identification en cours, soit je ne reçois pas la notification m'invitant à saisir mon code...

Auriez-vous la solution s'il-vous-plaît ?

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Re Bonjour @AnneHello 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-r...

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Bonjour @AnneHello 

Mobile connect est en rideau depuis 30 mn.

Aucun accès possible avec comptes et mobile connect avec protection renforcée. Le blocage sur un compte bloque l'accès aux autres.

Celui qui me sert ici était heureusement actif.

Appelle l'assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

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Merci de votre réponse. 

Mais l'invite pour saisir un nouvel identifiant ne parvient pas à mon mobile : donc cela ne résout pas le problème non plus !

J'ai appelé le 3900 et, au bout de 35 minutes où j'ai refait toutes les étapes avec un conseiller, j'ai pu parler à un autre, qui a transmis ma demande. Il devrait me rappeler dans la journée, ou demain... J'espère que ça va marcher !

Bonne journée !

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Re @AnneHello 

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@AnneHello  a écrit :

Mais l'invite pour saisir un nouvel identifiant ne parvient pas à mon mobile

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C'est justement la panne. Pas d'invite pour saisir le code.

Rideau.!!!

Le lien de @jyjo29  ne sert donc à rien.

Et le SAV n'est pas au courant. Désolant.!!

Cordialement
Daniel35
.

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Re @AnneHello 

Chez moi: rétabli à l'instant.!

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @AnneHello 

Avez-vous retrouvé l'accès à votre Espace Client?

Julien