Bonjour à toute la communauté,
Mon père, 77 ans veuf depuis peu et atteint d’un cancer (donc autant dire en position de vulnérabilité) a subi de la part d’Orange et de ses sous-traitants ce que je vais qualifier de fraude (je ne vois pas comment l’appeler autrement).
Orange, dont il est client depuis des décennies, s’est présenté chez lui il y a 3 mois pour lui installer la fibre orange. Je passe sur la mèche restée plantée dans le mur mais déjà perturbant pour mon père. Peu de temps après, il reçoit une premièrebox fibre. En l’installant, nous découvrons que son numéro de téléphone ne fonctionne plus. On nous expliquera qu’il est trop ancien et qu’orange a du le remplacer par un 09XXXX. Pour une personne de 77 ans dont le numéro de téléphone l’a accompagné depuis 40 ans, c’est horrible. Il a ainsi raté son rendez-vous avec son oncologue, ça a créé un vent de panique chez ses connaissances et sa famille, puisqu’il ne répondait plus.
Dans les 2 semaines qui suivent, il va recevoir 2 autres box fibre d’Orange. Et surtout il est prélevé 3 fois. Le service « client » orange nous explique que c’est pas sa faute mais celle de ses sous-traitants (et alors ???), que c’est la faute de mon père qui aurait du faire je ne sais pas trop quoi. On renvoie les box, on demande à résilier les abonnements, on suspens les paiements frauduleux tout en continuant à payer l’abonnement principal. Bref trois mois passent et à part des mises en demeure d’Orange de payer les autres abonnements rien malgré les innombrables appels de ma soeur. Pour mon père, le stress est énorme. Et là cerise sur le gâteau, Orange coupe tout, ce qui pour mon père est le coup de grâce.
Certains d’entre-vous ont-ils rencontré cette situation ? Comment avez-vous réussi à résoudre ce problème ?Devant la malveillance et/ou l’incompétence d’Orange, j’envisage de porter plainte pour abus de faiblesse.
Merci pour vos lumières
