Bonjour, je vais vous raconter une histoire ubuesque mais vrai, histoire qui est loin de me faire rire.
le 25/02/21 je reçois un message m'avertissant que j'avais une facture de 43,06 € à payer alors que 3j auparavant je venais d'envoyer mon TIP de 36,99 € pour mon ADSL (je précise que j'envoie mes TIP dès réception et qu'ils sont encaissés 3 semaines après par Orange). J'ai donc appelé le 3900, pour apprendre que cette facture concernait la fibre que je n'ai toujours pas à ce jour et que je devais faire l'avance d'un doublon de facture pendant plusieurs mois tant que mon dossier ne serait pas à jour entre ADSL et fibre et que l'on me rembourserait dans plusieurs mois !!!!!!!, ce que j'ai refusé (j'ai donc calculé un prorata sur cette nouvelle facture avec envoi de chèque qui a été encaissé) + j'ai appris qu'Orange s'était permis sans mon accord et sans m'en avertir de changer mon mode de paiement en prélèvement automatique au lieu du TIP. Mes ennuis ont commencé ce jour là. J'ai demandé à ma banque de bloquer ce paiement de 43,06€. Depuis début mars, tous les 2 ou 3 jours je suis harcelé de SMS me disant que je n'ai pas payé mes factures et que ma ligne fixe et mon portable vont être coupés (mon portable a d'ailleurs été coupé sans m'en avertir). J'ai payé toutes mes factures par chèque depuis début mars (36,99 € pour facture ADSL de février + 32,32 € pour ADSL de mars + 11,99 € pour portable de mars). Mes chèques sont bien au service comptable et les 2 derniers ont été encaissés sur mon compte le 01/04, pourquoi le 1er n'est pas encore encaissé, ça je ne le sais pas, mais mes ennuis continus alors qu'on m'assure à chaque fois que ma situation est bien à jour. Il y a 2 jours j'ai même reçu un courrier me demandant de payer mes factures !!!!! j'ai envoyé également 5 courriers restés sans réponse sur cette situation inadmissible.J'en suis rendu à au moins 15 appels sur le 3900 et de nombreuses heures passées avec les commerciaux et le service comptable (je "flingue" à chaque fois mon forfait). Ont m'a traité de menteuse, on m'a raccroché au nez 2 fois. Mon TIP de 36,99€ a finalement été retrouvé au bout de 3 semaines au service comptable. J'ai eu de nombreuses info contradictoires et à chaque fois mes interlocuteurs traitent soit disant mon dossier alors que ce n'est pas le cas. Je suis harcelée et je n'en peux plus de cette situation. Aucune remise commerciale ne m'a été faite au vu de cette situation inadmissible. Et pour couronner le tout le 05/03 j'ai pris 1/2 j de congés pour faire installer la fibre, et 2 techniciens sont venus : le 1er a cassé mon plafond sciemment en ouvrant un boitier électrique (mais Madame ne vous énerver pas, ce n'est qu'un peu de joint à remettre .....) et le 2ème m'a finalement répondu qu'ils n'avaient pas assez de câble pour faire l'installation !!!!!!!!! De qui se moque t'on !!!!!!!!!!!! j'ai également envoyé un courrier à Lille et Bordeaux à ce sujet et aucune réponse non plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Voilà l'histoire que je voulais vous faire partager. Bonne journée.
