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Bonjour,mon ami est décédé le 21 décembre 2024 et orange à émis un avoir sur facture le 18 Mars 2025.

Or je n'arrive pas à me faire rembourses cet avoir,on me balade au téléphone.

Je vois que je ne suis pas le seul.

Comment procéder j'ai eu plusieurs intervenants sur le tchat et au téléphone,soit on ne me comprends pas ,soit on me balade.Merci 

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Bonjour @Mars34,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Tout d'abord, je vous présente mes sincères condoléances.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer les coordonnées concernées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonjour @Mars34 

Dans ce type de situation :

* en premier lieu,  fais confiance à la proposition du web conseiller pour traiter cette situation sur le fond très simple

* sinon : 

- courrier LAR au service recours consommateurs d'Orange (adresse au contrat)
- et si sans effet, appel au médiateur des Télécoms (via son site internet, démarche simple à faire et gratuite)

Ce type de démarche est simple et t'évitera de perdre ton temps et ton énergie au 3900. 

Cordialement.

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Bonjour @Mars34 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance. 

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

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Bonjour ,merci pour les réponses apportées.

Je viens d'envoyer un message privé avec les informations demandées à Morgane_M

Cordialement.

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Bonjour @Mars34,

Je suis Rehana et je prends la suite de votre échange avec ma collègue.

Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué et envoyé par chèque postal à l'adresse enregistré dans nos services.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

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Bonjour Rehana,merci pour votre réponse.

Comme je l'ai indiqué plusieurs fois à vos collègues ,il n'y a personne à l'adresse du défunt,j'ai donné plusieurs fois mon adresse postale ,qui d'ailleurs a été utilisée pour m'envoyer les factures impayées suite au blocage du compte...

Après le décès la maison a été récupérée par la propriétaire est est inoccupée.

J'ai eu tellement de versions différentes et contradictoires.

Comment procéder,pour 32€ c'est quand même bien compliqué.

Cordialement

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@Mars34, 

Je viens de vérifier la comptabilité. Les sommes de 32,42€ et 11€ (crédit suite à une réclamation) ont été déduites de la facture initiale de 40,20€ qui n'a pas été réglée car le prélèvement de celle-ci n'a pas été effectué.

De ce fait, le chèque de remboursement envoyé à l'adresse est d'un montant de 3,22€.

Je vais faire une remontée auprès du service de comptabilité pour le renvoi du chèque à votre adresse, pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse postale complète s'il vous plaît en cliquant sur le boutant suivant : 

 Rehana🌞

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Cette facture a été éditée du 1er au 31 mars,or l'abonnement a été résilié le 06 Mars!Donc le prorata n'a pas été fait.

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Merci pour votre réponse,cependant,votre calcul est faux.

En effet,le remboursement devrait être donc exactement de 7.09€ 40.20€ d'impayé suite au compte bloqué du défunt,signalé au service client,Noataire, mais qui n'en a pas pris compte - 32.42€ de remboursement au prorata temporis.