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Le nouveau décodeur TV UHD en remplacement obligatoire avant le 5 juin du décodeur "blanc" m'a été envoyé par Orange il y a maintenant 13 jours.

Il est bloqué dans un centre Chronopost depuis 12 jours sans que je puisse obtenir la moindre explication!

Est-ce que quelqu'un se trouve dans le même cas?

Merci

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@Raymond1310 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

[#3]

Merci

Çà a marché

Ils sont intervenus auprès de Chronopost qui, parait-il, a débloqué le colis qui devrait être acheminé demain.

Mais pourquoi était-il bloqué, mystère!

Impossible de le savoir auprès du service "clientèle" (sic) de Chronopost!

Encore merci et bonne journée

Raymond

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re @Raymond1310 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne journée

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Je n'y manquerai pas!

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J'ai réceptionné mon décodeur après 15 jours d'attente!

Merci des conseils!

Je viens de l'essayer mais je ne reçois qu' ARTE et la 4 "en clair".

Pour toutes les autres un simple bandeau en bas de l'écran.

C'est vraiment bizarre.

Avant de m'adresser à l'assistance je me tourne vers la Communauté qui est vraiment efficace!

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bonjour @Raymond1310 

il n'est peut être pas encore activé

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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En fait ce décodeur était défectueux "d'usine" et Orange a eu beaucoup de difficulté à le rendre opérationnel.

J'espère que je ne vais pas continuer à être ennuyé par cet appareil certainement fabriqué à bas prix en Asie!

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Bonjour @Raymond1310 

merci du retour,si cela recommence il faudra demander un échange

Bon dimanche

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Merci pour votre suivi "professionnel". Cela fait chaud au cœur de savoir qu'on n'est pas seul face à ces répondeurs automatiques qui ont réponse à tout et souvent à rien!

Bon dimanche aussi

Raymond