Bonjour,
Lors de ma souscription a un abonnement fibre, j'avais sélectionné la date d'activation de mes servies au 19/04. Suite a cela j'ai reçu la box ainsi que mes identifiants par courrier.
Le jour j de l'activation de mes services, j'ai reçu un SMS indiquant que c'était activé. Je me suis alors empressé de brancher la box tout en suivant le manuel d’installation néanmoins cela ne fonctionnait pas. La box affichait le message suivant "identifiant Fibre non reconnu".
C'est a ce moment que le running gag a commencé. J'ai donc contacté le service client uniquement joignable par chat internet (ce qui est super adapté quand on a pas internet) pour tenter de résoudre le problème. Lors de ce 1er contact il en a résulté que je devais patienter car mes services n'étaient pas actifs et que le date d'activation serait le 23/4.
Donc une fois arrivé au nouveau jour J un conseillé m'a appelé afin d’effectuer l’installation avec moi (je n'avais rien demandé). malheureusement ma ligne n'était pas encore activée. Bilan de cette intervention du service client : je dois patienter 48h.
Une fois ces 48 h passée, un technicien m’appelle et je retente d'allumer ma box. Mais elle ne fonctionne toujours pas et affiche ce terrible message "Identifiant Fibre non Reconnu". Du coup je m'empresse de contacter le service client par chat pour voir ce qu'il en est. Bilan mes services ne sont toujours pas actifs, et rebelote un rdv téléphonique fixé dans 48h.
Pour résumé mes service n'était pas encore actifs 48h après et j'ai encore eu le droit a un "merci de patienter".
Un peut au bout de ma vie je recontacte le service client par chat alors que je n'ai PAS INTERNET. Ce coup ci j'ai été plus insistant mais tout en restant courtois. Du coup j'ai eu le droit a un sketch des conseillés (j'en ai eu 4 différents) pour aboutir à "merci de patienter vous êtes prioritaire". Et la j'ai eu le droit au traditionnel rdv téléphonique dans 48h toussa toussa.
Alors que le 4eme rdv téléphonique devais avoir lieu aujourd'hui, le technicien n'a même pas prit la peine de m'appeler, mon internet ne fonctionne toujours pas et je ne sais pas quoi faire.
Du coup je me tourne vers le forum peut être qu'une solution sera trouvée,
