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internet & fixe mes services Orange

ODR refusée cause manque page contrat

sekle
contributeur
284  

ODR refusée cause manque page contrat

Bonjour,

 

client mobile orange depuis presque 15 ans (2003), je suis récemment passé chez eux pour une offre internet avec la fibre (avant j'étais chez SFR-Numéricable). Ces derniers m'ont facturé 49€ de frais de résiliation que orange est censé me rembourser en ODR, sauf que cela a été refusé au motif qu'il manque la 1ère page de mon contrat. Pourtant j'ai fourni l'annexe à mon contrat avec la mention de l'offre internet. Où peut-on trouver ce contrat ?

Merci pour votre aide.

4 RÉPONSES 4
johann
#TopMembre
#TopMembre
281  

Re: ODR refusée cause manque page contrat

Salut @sekle

 

Faudrait voir la question au 3900 .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

sekle
contributeur
219  

Re: ODR refusée cause manque page contrat

Re,

 

un webconseiller pour m'aider ou faut-il vraiment que je perde 20 minutes à appeler le 3900 ?? je vois plein de sujets similaires résolus en MP...visiblement le "problème" est bien connu...merci.

johann
#TopMembre
#TopMembre
204  

Re: ODR refusée cause manque page contrat

Salut @sekle

 

Dans l'attente d'une prise en charge par un conseiller,

tente ta chance par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
170  

Re : ODR refusée cause manque page contrat

Bonjour @sekle


Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile en privé.


MattH

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