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Bonjour, 

Je suis une nouvelle cliente Orange Livebox Play Fibre depuis le 28 mars.

Je suis passé de Free à Orange. Cela fait le 6ème tentative que je fais pour qu'Orange me rembourse les frais de résiliations comme cela était convenu. A chaque fois la demande est refusée (justificatifs fournis illisibles (bizarre, j'envoie porutant des docs PDF, ou il manque un doc..) . A chaque fois, je retente .

L'assistance téléphonique ne gère pas cela à priori...et aucun mail pour comprendre ce qui coince. Comme il n'y a pas de copie des éléments qu'on envoie, cela peut durer longtemps..

Est ce que quelqu'un a rencontré les mêmes soucis ? 

Merci pour vos retours. 

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Salut @IsaZara

Tu peux voir la question  par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#3]

Je suis dans le cas de vous. .. j'ai lâcher l'affaire pour les frais de résiliation. .. mais j'attends toujours l'offre bienvenue concernant le changement d'opération de 5€ et 10€