Bonjour,
Le 8 janvier 2014 je souscrit une offre orange internet et TV, avec laquelle je dois donner un chèque de caution de 49€ et qui est encaissé et restitué via un virement lorsque l'on rend l'appareil soit :le décodeur tv, on me précise de bien conserver ce ticket car il sera demandé pour le remboursement le jour où je change de décodeur.
Ce mois ci (janvier 2020)je change de décodeur pour avoir un plus récent, je restitue l'ancien matériel avec le ticket de caisse pour qu'on me rembourse, là en boutique on me dit de contacter le 3900 pour le remboursement car c'est comme ça que ça se passe maintenant. Ce que je fais et là on me balade de personne en personne et pour me dire que maintenant et bien orange ne remboursera pas car il faut soit résilier le contrat tv ou soit le contrat internet ???????? Alors que dans mon ancien contrat rien n'y était indiqué ???. Le jour où ils ont décidé de ne plus rembourser les anciens contrats il fallait avertir leurs clients pour qu'ils décident eux-mêmes de choisir entre un nouveau matériel ou de récupérer les 49€. C'est tout de même incroyable d'arnaquer ses clients surtout ayant une fidélité de 20 ans environs. Je suis dans une colère....
