internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonsoir,

j'avais une offre orange zen pour internet + téléphone par internet + tv et j'avais un abonnement pour le fixe.

j'ai souscrit à l'offre orange jet sans abonnement et j'ai voulu garder mon numèro commençant par 09.

pas de problème m'a dit mon interlocutrice et nous avons ensemble monter le dossier et tout c'est "bien" passé.

MAIS

quand je consulte mes contrat, l'obonnement fixe est toujours présent,

les communications vers les fixes et mobiles de chine me sont facturées malgré le détail de l'offre...

Pour l'instant je me pose des questions,

j'en ai posé UNE à mon interlocutrice commerciale qui avait eu la gentillesse de me laisser son mail, mais je n'ai pas de réponse, je ne sais donc pas combien j'ai exactement de contrat malgré le mail de confirmation de souscription d'orange qui me stipule que j'ai souscrit à une offre orange jet sans abonnement.

offre différente de celle discutée...

facturation des appels malgré le fait qu'ils sont annoncés comme inclus dans l'offre...

j'ai des doutes...

[#2]

Bonsoir @Carchi

Il existe deux abonnement Livebox Jet :

A- Livebox Jet (sans abonnement téléphonique) donc avec 1 téléphone sur la Livebox

B- Livebox Jet sur ligne fixe (nécessitant un abonnement téléphonique) donc avec 1 téléphone sur la Livebox et 1 téléphone sur la prise murale

Si votre contrat de ligne fixe n'est pas résilié c'est probablement qu'il y a eu un changement d'offre de Zen (sur ligne fixe) vers Jet (sur ligne fixe) au lieu de Zen (sur ligne fixe) vers Jet.

- Avez-vous toujours de la tonalité sur la prise téléphonique murale ?

- Malgré le mail reçu quel est l'intitulé exact de l'offre figurant dans l'espace client ?

Si non on va dire que c'est un "oubli" et il faut demander à Orange la résiliation commerciale de l'offre de téléphonie sur prise murale (dans ce cas seul la résiliation technique aurait été faite)

Pour la formule Livebox Jet (actuellement commercialisée au 2 novembre) et les appels effectués depuis le téléphone de la Livebox vers la Chine :

- Les appels vers les fixes chinois sont inclus dans l'offre

- Les appels vers les mobiles chinois sont facturés

[#3]

Bonjour Genadille,

Merci de ton post.

Toutefois, le dernier paragraphe est erroné:

après plusieurs recherches, j'ai extrait la partie concernant l'offre livebox jet sur l'asie :

Asie :

Bahreïn (fixe)

Bangladesh (fixe)

Brunei (fixe)

Cambodge (fixe, mobile)

Chine (fixe, mobile)

Corée du Sud (fixe, mobile)

Hong Kong (fixe, mobile)

(c'est moi qui est barré les autres destinations mentionnées). Comme on peut le voir, les appels vers la Chine (fixe+mobile) sont inclus dans l'offre. D'ailleurs, sur mon suivi conso, hier, lundi 2 novembre mes appels vers la Chine étaient facturés, aujourd'hui (effet de mon post peut-être) ils ne le sont plus...

C'est l'effet Halloween !

Ma ligne fixe est momentannément indisponible...

Tout cela va dans le bon sens et prouve que les dossiers sont suivis. Je suis d'un naturel méfiant (très) mais optimiste.

Je continue à suivre tout cela de très prêt, du moins jusqu'à ma première facture avec la nouvelle offre.

Merci encore de ton post,

Cordialement

Carchi

[#4]

Bonsoir @Carchi

Très contente que cela soit résolu. :smileyhappy:

Méa culpa pour les mobiles chinois, j'ai effectivement regardé les tarifs Play au lieu de Jet

Cordialement

Grenadille