Bonjour,
J'ai eu l'occasion de m'exprimer sur ce site en décembre 2025 et de pousser un coup de gueule contre ce FAI qui a purement et simplement suspendus ses services nous laissants livrés à nous même, sans la possibilité de travailler pour plusieurs semaines. On a écrit et réclamé, on a envoyé du courrier RAR tous les jours, sans jamais la moindre réaction de leur part.
Vers la fin Décembre 2025, la situation était revenue au normal mais quelle ne fut notre surprise lorsque, à la réception de la facture associée, on a constaté que les services ont été facturés intégralement, comme si de rien n'était !
Depuis on a céssé tout payement, on a bloqué les prélèvements automatiques et on a essayé de payer uniquement ce que l'on devait, c'est à dire les services fournis, pas ceux suspendus. Mais il semble impossible car les facture Orange sont payables soit en totalité, soit pas du tout. Alors on a choisi la dernière alternative.
Depuis 3 mois maintenant on leur écrit à chaque réception de facture, en leur demandant comment procéder pour les payer autrement que par prélèvement automatique ou par leur service carte de crédit. Et ça non plus il ne semble pas possible car ils n'ont nullepart une adresse postale où on peut leur envoyer des chèques, ou un IBAN où on pourrait leur faire un virement.
On se demande donc, à juste titre, sur quelle planètte et dans quelle siècle ces gens là vivent ? Est il possible qu'une organisation comme Orange, présente dans 30 pays et qui engendre une centaine de milliards de chiffre d'affaires ne soit pas capable de renseigner une adresse postale ou un n° de compte pour qu'on puisse les payer ?
Je passe sur le fait que, en tant que clients proféssionnels, il est impossibles de les joindre par téléphone car leur leur n° du soit disant support ne répond jamais, quelque soit le jour de la semaine ou l'heure à laquelle on les appele. Ce qui vaut mieux d'ailleurs car, dans les cas extrêmement rares où ils répondent, c'est juste pour manifester leur incompétence et leur incapacité de faire quoi que ce soit au service du client, quelques soient les demande que l'on puisse leur adresser.
