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[#1]

Bonjour à tous et à toutes,

Je suis commerçant et j'ai perdu ma connexion depuis le 15 février 2024, avec un préjudice important étant incapable de pouvoir encaisser avec la clés 4G mise à disposition par ORANGE pour continuer à exploiter mon point de vente.

Une dizaine de conseiller basé à l'étranger me raconte des histoires farfelu en lisant un prompteur, des techniciens se déplace sur site pour repartir aussi sec étant selon eux incapable de résoudre ma problématique.

Je suis choqué par l'incompétence de ces équipes et de cette société qui ose s'appeler ORANGE PRO.

3 courrier AR resté sans réponse, l'intervention du médiateurs en cours.

Et bientôt 4 mois sans internet et sans connexion fiable. L'air box coupe toutes les heures et est incapble de supporter l'ensemble des appareils connecté, musique, tv, tpe et machine fdj et pmu.

Ami professionnel,*********

Amicalement

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03889********

[EDIT : Merci [@Encolère67 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#2]

Bonjour @Encolère67,

Je suis Poca, conseillère Orange Professionnel et j'entends votre mécontentement.

Les câbles Fibre de votre Opérateur Infrastructure ont été vandalisés.

Orange n'a pas le droit légalement d'intervenir sur le réseau d'un tiers.

Notre assistance technique les a relancé à plusieurs reprises, nous sommes toujours en attente d'un retour.

Je comprends que cette situation impacte fortement votre activité et j'en suis sincèrement navrée.

Un conseiller technique reviendra vers vous dès que les travaux auront été effectués par votre Opérateur Infrastructure.

Vous avez mis vos informations en public, je vous invite à les supprimer.

 Poca

[#3]

4 mois sans internet de part votre incompétence à gérer mon dossier. Pour un forfait pro vous vous *** du monde.

Je ne supprime rien du tout.

Nous sommes le 19 juin et il ne se passe toujours rien.
Avec un préjudice financier qui continue à se creuser pour moi.

Une belle bande d'incompétent.

[#4]

Bonjour @Encolère67,

J'entends votre colère, nous n'avons pas été choisi par votre commune pour déployer la Fibre. 
Le défaut émanant de cet Opérateur Infrastructure, nous sommes dépendants de leur intervention.
Malgré nos multiples relances auprès d'eux, aucun retour nous a été fait sur une date prévisionnelle de rétablissement, situation que je regrette sincèrement.

Poca

[#5]

Bonjour,

Votre collègue m'indique sur la messagerie Orange PRO un avoir de 210€ HT.
Je ne vois toujours rien sur mes factures.

Et mon dernier prélèvements n'a jamais été aussi élevé.
Je dois travailler avec une clés 4G depuis 5 mois, n'existe-il pas une clés 5g plus performante ?

Pour un forfait ORANGE PRO mes conditions de travail son scandaleuse, je ne peux même pas faire fonctionner toutes mes TV, caisses connectée et TPE en même temps.

Et le préjudice se creuse alors que Orange continue à me prélever chaque mois un service qui n'existe plus !

Une honte.
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EPFIG 67680

• EDIT : @Encolère67 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @Encolère67,

Ma collègue Poca est absente, je reprends donc ce fil de discussion.

Je comprends que cela puisse être frustrant d'attendre, et je m'excuse
de ne pas pouvoir vous donner de délai précis pour le moment. Nous
sommes toujours dans l'attente d'un retour de l'OI.Elle a bien porté au crédit de votre compte la somme de 210 euros HT, cette somme apparaitra au crédit de votre facture du mois de juillet, au plus tard sur celle du mois d'août.

Votre dernière facture vous semble plus élevée car contrairement aux précédentes, il n'y a pas d'avoir porté au crédit de celle-ci. Elle est conforme à votre abonnement Orange Open Pro Fibre.

Je vous souhaite, néanmoins, une belle journée.

Marie-Pierre

[#7]

Bonjour,

Je souhaite revenir à un abonnement ADSL car Orange et l'opérateur d’infrastructure n'arrive à RIEN, cela fait 5 mois que je suis sans solution.
Est ce qu'une personne compétente peut prendre en charge ma demande ???
A première vue mon accès ADSL est toujours opérationnelle, je souhaite donc modifier mon abonnement afin de pouvoir retrouver un service minimum.

Orange étant incapable de rétablir ma ligne fibre.

Ma perte d'exploitation s'élève à 27 000€ depuis Février, j'ai envoyé 3 courrier AR, déclenché une procédure auprès de l'ARCEP et du médiateur ref : 240702-swsee

Dans l'attente de votre retour.

Cdt

[#8]

Bonjour,

5 mois et l'opérateur d'infrastructure n'interviens pas et refuse de le faire.
Orange refuse aussi un retour à l'ADSL, ******** !!!
Malgré un préjudice d'exploitation qui se creuse ( 30 000€ ) à ce jour et l'incompétence manifeste des équipes d'Orange, les factures son toujours prélevé et les solutions inexistante.

L'impossibilité de faire fonctionner mes TPE et ma caisse connectée. UNE HONTE pour un forfait PRO !!!

L'Arcep est sollicité espérons qu'ils m'aideront à réparer ce préjudice monstrueux.

Cdt

[Edit : merci @Encolère67  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#9]

Bonjour @Encolère67,

J'ai un retour de mes services techniques m'informant du rétablissement de vos services.

Je vous invite à me confirmer que vous avez bien retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services.

Je déposerais une réclamation auprès de notre service facturation.

Marie-Pierre