Je suis abonné à Orange (avant France Télécom) depuis plus de 15 ans.
J’ai toujours trouvé qu’il était laborieux, pour ne pas dire plus, d’avoir accès à ses propres données, de les modifier. On croit avoir les bonnes clés et on se plante. Alors on fait le 3900, après une souvent longue attente accompagné d’une musique qui vous pousse à raccrocher, votre correspondant, toujours aimable s’efforce à vous tirer d’affaire.
Si vous n’avez pas la maîtrise des termes techniques vous avez le sentiment d’être un demeuré.
Cette année fut une Annus horribilis.
- Coupure de ligne ADSL, plusieurs jours sans connexion.
- Une boutique Orange me propose la fibre. Les techniciens viennent chez moi et nous constatons l’impossibilité de l’installer (configuration de l’appartement).
- Erreur code S19, comme toujours en plein programme. Appel au « çàà, manipe traditionnelle, changement de carte… et rebelote cele depuis des mois. Et aucune solution en vue.
- Souhait d’installer Orange TV Mosaïque sur ma tablette, alors là on atteint des sommets. IMPOSSIBLE ou je suis débile ou…
- Accès à mes données : celles se trouvant sur ma facture sont rejetées systématiquement. J’ai pu en modifier certaines, mais sans succès.
Il me reste à mettre un cierge et espérer un miracle : peut-être un conseiller Orange.
