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Depuis 3 jours impossible d'accéder aux équipements connectés et au contrôle parental sur depuis l'application Orange et moi. Cela devient vraiment exaspérant surtout quand je ne peux pas redonner une connexion à mon ado qui est bloqué sur une restriction du contrôle parental auquel je n'accède plus!

QUE FAIRE?

J'ai vérifier la mise a jour de l'application, je l'ai désinstallée puis réinstallée rien n'y change.

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Bonjour également  🥴 @Chloe292 

Tu n'es pas seul(e) dans ce forum à signaler le même type de problème.

A part l'assistance Orange 3900...🤔...

En attendant passe par l'interface de ta livebox:

http://livebox

Cdt

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Bonjour @Chloe292,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonsoir @Chloe292 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Vous allez recevoir prochainement une courte enquête de satisfaction.
Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés. J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide. 🙂

Bonne soirée

Jérôme

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Bonjour,

J'ai le même problème. On me demande d'attendre 24h mais je ne peux pas attendre j'ai besoin d'avoir accès au contrôle parental.

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Bonjour @Tatouau 

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@Tatouau  a écrit :
... je ne peux pas attendre j'ai besoin d'avoir accès au contrôle parental.

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Et bien la solution est indiquée plus haut: passe par l'interface d'administration de ta livebox:

http://livebox

Cdt

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Bonjour @Tatouau,

Afin de vous apporter mon aide pour votre contrôle parental, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour @Tatouau,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées à la suite de votre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute.

En complément, je vous invite à lire mon message envoyé en privé.


Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.

Nous serons toujours ravis de vous lire et vous accompagner.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid