Bonjour,
J'ai pris un abonnement à une box internet début mars.
En 2 jours j'ai reçu le matériel (la box). J'avais un RDV pour qu'un technicien intervienne sur la ligne téléphonique pour nous connecter.
Nous somme mi-juin, et Orange vient de nous annuler pour la cinquième fois le RDV avec le téchnicien, par SMS, sans raison.
Orange va même plus loin, puisque sans nous consulter, ils ont annulé deux fois notre abonnement. Impossible de savoir quel est le problème, aucun explication ne nous a été fournie.
Dans notre hameau, nos trois voisins ont internet ADSL par Orange, ce qui me laisse d'autant plus interloquée.
Nous vivons dans une zone blanche où même passer un appel est difficile, concernant les données mobiles on ne capte pas la 3G. C'est pourquoi il est d'autant plus important pour nous d'avoir ENFIN cette connexion à internet ADSL.
Comment puis-je exiger des explications de la part d'Orange ?
Orange peut-il me refuser l'accès à internet ?
Quels recours juridiques s'offrent à moi ?
Merci pour votre aide.
