Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mes services Orange

Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

Daniel_S
contributeur confirmé
contributeur confirmé
913  

Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

Bonjour,

Depuis le 24/07/2018 plus de fibre dans mon immeuble.

Orange parle d'un "incident" réseau de quartier.

Avec tour à tour des messages de rétablissement les :
- 25/07/2018
- 31/07/2018
- 01/08/2018
- 07/08/2018

- 08/08/2018

- 16/08/2018

 

 

Est-ce qu'un administrateur Orange peut me dire ce qu'il en est ?

 

Car à ce ryhtme là on peut aller à la Saint-Glinglin Orange !

 

merci

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
899  

Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

bonsoir @Daniel_S

 

seul le 3900 pourrait t'en dire plus

as tu demandé en attendant le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

sinon attendre le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Daniel_S
contributeur confirmé
contributeur confirmé
888  

Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

bonsoir,

 

Oui à chaque fois j'appelle le 39.00.

 

Mais ils ne peuvent rien dire. 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
876  

Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

re @Daniel_S

 

le fait est que le dossier est parti chez le sous traitant et nous sommes en période de vacances

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Daniel_S
contributeur confirmé
contributeur confirmé
826  

Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

 

On paye cher Orange, pensant disposer d'un meilleur reseau et d'un meilleur service client/technique. Pour au final découvrir que çà sous-traite à tire larigo avec des delais d'intervention pas fiables du tout.

 

Il y aurait au moins 60 personnes de concernés.

 

Un nouveau delai (le 8 ou 10ème!!!) est fixé au 27/08/208.

On me propose 40e, j'en paye 48. Faut aller en boutique pour une meilleure prise en compte de la réclamation. 

 

Je crois un technicien a 50 metres de chez moi pour fibrer un nouveau client. Proobabalement pas la meme fibre, mais tiens donc la y a du monde pour ajouter un client.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
818  

Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

bonjour @Daniel_S

 

lorsque tu auras retrouvé tes services,pas avant,pour le geste commercial il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

et si pas satisfait

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Daniel_S
contributeur confirmé
contributeur confirmé
700  

Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018

Je reviens sur ce sujet pour dire que la panne aura duré du 25/7/2019 au 29/9/2019.

Soit 2 mois pour un rétablissement complet.
N'ayant pu jamais obtenir une information fiable, précise, constante et concrète de cette panne, je ne peux que considérer qu'Orange à mis 2 mois pour intervenir et solutionner le problème.

Je reviens sur ce sujet également car je vais ouvrir un nouveau post puisque depuis le 11 janvier c'est à nouveau panne de quartier.

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753032 membres inscrits 🧡

1531 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne