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Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
Bonjour,
Depuis le 24/07/2018 plus de fibre dans mon immeuble.
Orange parle d'un "incident" réseau de quartier.
Avec tour à tour des messages de rétablissement les :
- 25/07/2018
- 31/07/2018
- 01/08/2018
- 07/08/2018
- 08/08/2018
- 16/08/2018
Est-ce qu'un administrateur Orange peut me dire ce qu'il en est ?
Car à ce ryhtme là on peut aller à la Saint-Glinglin Orange !
merci
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Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
bonsoir @Daniel_S
seul le 3900 pourrait t'en dire plus
as tu demandé en attendant le service 24h
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
sinon attendre le passage d'un webconseiller
bonne soirée
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Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
bonsoir,
Oui à chaque fois j'appelle le 39.00.
Mais ils ne peuvent rien dire.
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Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
re @Daniel_S
le fait est que le dossier est parti chez le sous traitant et nous sommes en période de vacances
bonne soirée
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Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
On paye cher Orange, pensant disposer d'un meilleur reseau et d'un meilleur service client/technique. Pour au final découvrir que çà sous-traite à tire larigo avec des delais d'intervention pas fiables du tout.
Il y aurait au moins 60 personnes de concernés.
Un nouveau delai (le 8 ou 10ème!!!) est fixé au 27/08/208.
On me propose 40e, j'en paye 48. Faut aller en boutique pour une meilleure prise en compte de la réclamation.
Je crois un technicien a 50 metres de chez moi pour fibrer un nouveau client. Proobabalement pas la meme fibre, mais tiens donc la y a du monde pour ajouter un client.
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Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
bonjour @Daniel_S
lorsque tu auras retrouvé tes services,pas avant,pour le geste commercial il faudra faire une réclamation
et si pas satisfait
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
bon après midi
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Re: Panne Fibre Orange : Incident depuis le 24/07/2018
Soit 2 mois pour un rétablissement complet.
N'ayant pu jamais obtenir une information fiable, précise, constante et concrète de cette panne, je ne peux que considérer qu'Orange à mis 2 mois pour intervenir et solutionner le problème.
Je reviens sur ce sujet également car je vais ouvrir un nouveau post puisque depuis le 11 janvier c'est à nouveau panne de quartier.