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Bonjour,

depuis 1 semaine, la fibre est en panne. Un technicien est passé dès le samedi a-m et n'a rien pu faire.

Depuis je n'ai aucune nouvelle à part un "obscur" rdv téléphonique qui est décalé pour la 2e fois, cette fois au 26/02.

Est ce que cela signifie que je n'aurai pas d'accès internet d'ici là ?

Quelqu'un aurait-il plus d'info sur la panne ?

Etant en télétravail et l'airbox fonctionnant très mal avec le vpn de l'entreprise, ça me pénalise énormément dans mon quotidien.

Et autant dire que les 200Go pour 2 mois de l'airbox ne sont pas du tout une solution de remplacement (ma consommation calculée étant autour de 450Go par mois)

Bien cordialement

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bonjour @Bachor_nS 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Bachor_nS 

J' espère que vous aurez internet avant !

Mais la sous-traitance et les techniciens qui ne peuvent rien faire ce n' est pas normal .

https://alloforfait.fr/internet/news/75269-fibre-sous-traitance-origine-beaucoup-rates-deploiements....

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Je viens de consulter le dossier d'incident depuis mon espace orange.

"Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange

A votre domicile

Le mardi 16 février 2021 entre 13:00 et 18:00"

Je n'ai vu personne et n'étais pas au courant :-/

"L'intervention d'un tiers est nécessaire pour rétablir votre ligne.
Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part."

bon... j'imagine qu'il va falloir que je patiente !

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J'ai appelé le 3900... la voix enregistrée me dit que j'ai un rdv téléphonique dans une semaine et raccroche !

super !! merci de l'info ! :-(

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re @Bachor_nS 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

au sujet de l'airbox lorsque tu n'as plus de data passe en boutique pour un changement gratuit tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour,

histoire de donnée des news, toujours pas de connexion internet.

Il semblerait cependant que la panne ce soit "généralisée" à mon voisinage.

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bonjour @Bachor_nS 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

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Je l’espère aussi.

Aucune nouvelle, aucun suivi, je trouve ça aberrant.

Le suivi client me laisse perplexe.

et sur le suivi de dépannage, toujours le même message

"Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange

A votre domicile

Le mardi 16 février 2021 entre 13:00 et 18:00

L'intervention d'un tiers est nécessaire pour rétablir votre ligne.
Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part."

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C'est revenu.

panne globale réparée hier + intervention d'un technicien ce matin.

bilan : intervention relativement rapide mais le suivi fait un peu peur.

Un dédommagement est envisagé dans ces cas ?