Bonjour,
Je suis révolté, après avoir appelé à de nombreuses reprises le service client par téléphone, l'avoir contacté par Messenger et par commentaires sur Facebook je n'ai plus d'autres solutions que de poster ici, moi qui ai rejoint Orange pour la qualité revendiquée de son service client ça fait désormais 25 jours que ma livebox ne marche plus et que je n'ai pas de nouvelle de vos services :
- 19 octobre aux alentours de 22h : ma livebox s’est déconnectée. J’ai appelé le service client le samedi 20 au matin qui m’a dit que le problème était général et qu’il serait résolu avant le mardi 23 octobre en fin de journée… Je trouvais déjà ça un peu long mais bon…
- Mardi 23 octobre : n’ayant pas eu de rétablissement de la ligne ni de nouvelle d’Orange, j’ai rappelé votre service client en fin d’après-midi. On m’a répété qu’il s’agissait d’un problème de ligne mais que je devrai attendre le 8 novembre pour le rétablissement. 8 novembre et rien ne pourra être fait avant, je n’ai jamais vu ça !!
- 2 novembre : j’ai reçu un texto me disant que le problème était désormais réglé et que le service était revenu à la normal, ce qui n’était bien entendu pas le cas
- 4 novembre : j’ai rappelé le service client pour leur faire part de ma surprise puisque ça ne marchait pas et que je n’avais pas de nouvelle, on m’a dit qu’un technicien viendrait lundi 5 novembre dans l'après-midi pour résoudre le problème
- 5 novembre : Je reçois un texto me disant que le rendez-vous avec le technicien est bien prévu dans l’après-midi et les frais de 60€ seront reportés sur ma prochaine facture. Pourquoi devrai je payer ? je ne suis responsable de rien dans cette histoire et j’ai déjà payé pour une intervention à l’ouverture de la ligne ? Le technicien m’a d’ailleurs appelé pour dire qu’il ne viendrait pas car il ne pouvait rien faire, le problème venant d'une coupure de cable d'un de vos techniciens dans votre local de Paris Cardinet, qu'y puis je ?? Pire, en fin de journée je reçois l'avis d'intervention après passage à domicile du technicien Orange
- 5 novembre : prélèvement Orange d’un montant normal pour le mois de novembre suivi d'un appel de votre service client pour me demander si le service est rétabli après le passage du technicien... sans commentaire...
- 6 novembre : Appel de nouveaux techniciens me disant qu’ils ne peuvent rien faire mais que le service sera rétabli dans les 24 heures
Plus de nouvelle depuis, nous sommes le 13 novembre et ma livebox ne marche toujours pas… Pire la clef 4G qui m'a été prêtée pour me permettre d'avoir internet chez moi marche de façon très aléatoire et souvent on doit effectuer des partages de connection depuis un de nos portable pour pouvoir avoir internet chez nous. Je n'ai plus de téléphone ni de télévision depuis...
Ca devient très agaçant, c'est surtout honteux de la part de l'opérateur historique qui se revendique chaque année comme le n°1 français !!!
AIDEZ-MOI !!
