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Bonjour à tous

je vous sollicite aujourd’hui pour un conseil. 
je suis touché par une panne internet et des services orange téléphone et tv depuis le 18 mars. 
malheureusement on nous annonce une date de rétablissement à 15 jours qui depuis maintenant 3 mois est systématiquement reporté. 
nous n’avons aucune explication et aucune perspective de la part de orange. J’ai contacté à plusieurs reprises orange pour échanger sur ce problème mais malheureusement à part me dire qu’il y aura une régulation de la facturation en fonction du temps de la panne je n’ai pas d’autre retour ni aide. On m’a plusieurs fois proposé un rdv téléphonique pour refaire le point ce que j’accepte  mais je n’ai pas de rappel. Rien de la part de orange qui finalement me déçoit beaucoup sur ce sujet. 
Depuis la panne nous avons eu ces dates de rétablissement annoncé

25/03

26/03

16/04

27/04

18/05

26/05

10/06

et aujourd’hui 25/06

D’autres personnes sont concernés et ont des informations ? 
avez vous déjà eu un tel problème et comment avez vous gérer ? 
merci d’avance pour votre aide  votre retour  

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Bonsoir @Kb85,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

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Bonjour 

merci je vous ai adressé les informations en pv 

Merci d’avance j’espère avoir un retour 

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Bonjour 

avez vous retrouvé une ligne ?

je suis victime d’une panne depuis le 18 mars avec le même enchaînement de date de rétablissement qui est repousser chaque 15j sans comprendre d’où vient la panne , pourquoi c’est si long qu’elle perspective pour la suite

orange a réussi à trouvé une solution pour vous ? Votre dossier a été suivi ?
mefcl  

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Bonsoir @Kb85,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Cécile

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@Kb85,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.😊

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau. La date prévisionnelle de rétablissement est estimée au 25/06 en fin de journée.

Je comprends tout à fait l'impact que peut avoir cette interruption de service, et votre besoin d'être tenu informé. En tant que service client technique, nous ne disposons pas d'une visibilité sur la complexité des travaux en cours ni sur les aléas rencontrés sur le réseau.

Vous avez bien fait de nous contacter. Notre équipe reste à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de votre ligne.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

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Merci pour votre retour 

cependant il s’agit de la 8eme date de remise en service annoncé 

Vous ne pensez pas que face à cette situation les clients impactés doivent avoir des informations plus précises ? Une perspective de remise en service avec un délai précis ? La nature du problème en question ? Quel type de panne demande autant de temps ?

on m’a répondu qu’on comprenait mon soucis mais finalement aucune solution ou proposition de faite. 
Comment savoir si cette panne va encore durer ? Fait il se tourner vers un autre fournisseur ? 

[#8]

Est il possible d’être contacté par téléphone par un conseiller qui peut en savoir plus et nous donner des réponses adaptés à notre cas 

car 3 mois de panne avec des sms de date de remis en service hypothétique ne me semble pas une prise en charge sérieuse et juste envers le client 

merci d’avance 

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Révélation

Bonjour Kb85,
La date prévue de rétablissement étant fin octobre 2026 (si elle n’est pas encore repoussée..) j’ai cédé , de guerre lasse, et demandé l’installation de la fibre. La panne est expliquée par le vol de câbles cuivre et je ne pense pas qu’ils  les remplaceront, bien que la fermeture  de l’adsl ne soit pas encore prévue  dans mon secteur..
Mon dossier a été suivi ,tous les intervenants compatissent, sont très  aimables mais je crois tout à  fait impuissants.La solution pour eux est que j’opte tout de suite pour la fibre car mon domicile est éligible. 
J’ai un dédommagement  et le prêt d’une airbox .
Il ne me reste plus qu’à croiser les doigts pour que l’installation de la fibre se fasse sans anichroches...Ma confiance a été fortement ébranlée. 
Voilà, les informations que je peux vous transmettre , en vous souhaitant que votre problème soit résolu le mieux possible. 

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Merci pour ce retour 

fin octobre !! Attendre tout ce temps pour un hypothétique retour des services c’est inadmissible 

de mon côté il s’agit d’une panne plus général apparemment mais aucune idée de l’origine de la panne ni de ce qui bloque le rétablissement 

je suis très déçu par orange sur la prise en charge et la gestion de ce soucis 

bonne soirée