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[#1]

salut @Kb85 

@Chal33  @Cecile_M 

par principe on ne déterre pas un fil existant, situation similaire ne signifiant pas problème similaire, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

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@fredolerouge  a écrit :

salut @Kb85 

@Chal33  @Cecile_M 

par principe on ne déterre pas un fil existant, situation similaire ne signifiant pas problème similaire, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

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@fredolerouge bonjour

J’avais créer mon propre fil mais je voulais un retour d’expérience sur une situation qui ressemble 

merci 

[#3]

re @Kb85 

@Julie__S  @Cecile_M 

alors c'est encore pire !

chaque situation étant différente, ce qui est vrai pour l'un ne l'est pas pour un autre

donc du coup j'ai fusionné tes différents messages

[#4]

Bonjour @Kb85,

Vous êtes sur un canal 100% digital, je ne peux satisfaire votre demande de rappel téléphonique.

Je comprends tout à fait votre besoin de visibilité sur la situation réseau.

Voici ce que nos équipes techniques nous ont communiqué à ce stade : une désaturation du réseau est actuellement en cours.

Dès que de nouveaux éléments sont disponibles, nous revenons vers vous sans tarder. 

Je reste disponible. Bonne journée à vous.

Julie

[#5]

D’accord merci pour votre réponse 

Qu’est ce que signifie une desaturation réseau ? Comment savoir ce qu’il empêche une réparation selon délai habituel ?

oui bien sûr je ne demande pas un rappel mais vous mais peut être faire remonter la situation et avoir un rappel d’une personne habilité à gérer cette problématique avec un échange téléphonique ?

merco 

[#6]

@Kb85,

Il peut arriver qu'une zone géographique ait été sous-dimensionnée dès le départ (ou que certaines connectiques soient défaillantes), entraînant ainsi un manque de ressources disponibles pour l'ensemble des utilisateurs.

Des travaux de gros œuvre sont nécessaires pour redimensionner le réseau, ce qui explique ce délai plus important.

Dès que nous aurons un retour des services techniques nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#7]

Quels sont les options du client dans une telle situation exceptionnel avec des travaux sur plusieurs mois ?

Il faut seulement patienter ?

[#8]

Bonjour @Kb85,

Je comprends tout à fait votre impatience. Ce type de travaux demande effectivement du temps, et nous faisons tout notre possible pour avancer au mieux.

En attendant le rétablissement de vos services, vous pouvez bénéficier de 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​.

Il vous suffit de nous indiquer par message privé le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s).

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#9]

Malheureusement je n’ai pas de forfait orange ou sosh donc je ne peux pas bénéficier de cette solution. 
3 mois sans ligne fixe ni chaîne tv entraine effectivement une impatience et déception en terme de relation clientèle 

les réponses proposées sont inaptees et n’évoluent pas du tout au fur et à mesure que la situation se prolonge. 

[#10]

@Kb85,

Comme vous n'avez pas de mobile Orange ou Sosh, dans ce cas, nous pouvons vous proposer le prêt d'une Airbox 4G pour une durée de 2 mois.

Retrouvez toutes les informations sur ce service ici :
https://assistance.orange.fr/article/les-services-de-cont...

Vous pouvez la récupérer soit en boutique Orange, soit en point relais, en présentant simplement votre pièce d'identité.

Cette solution vous intéresse-t-elle ?

Franck