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[#1]

Oui j’en ai récupéré une 

Mais cela fait 2 mois 

et ça ne répond pas à la solution de la qualité de connexion , de l’accessibilité d’une ligne fixe et des chaînes tv 

c’est une bonne solution de dépannage pour quelques jours mais je ne trouve pas adaptés à 3 mois de panne. 
De plus aucun dédommagement ou geste commercial pour nous remercier d’attendre ne nous a a été proposé. 
Qu’en pensez vous  ?

[#2]

Je sais que dans une période prolongée qui plus est, ce n'est pas 100 % optimal @Kb85 😕. Cela étant, et si vous avez besoin que l'on ajoute des Go d'Internet à sa carte SIM : faites-nous signe ! À l'aide du numéro de cette dernière et/ou du numéro de ligne associé, on étudiera ça.

Enfin, et en ce qui concerne la prise en charge financière de cette période, il a bien été réalisé le 18 mai un dédommagement¹ sur facture d'un montant de 80 €. Il couvre la période de panne du 18 mars au 18 mai dernier. Un e-mail vous a été envoyé en ce sens. Soit sur votre adresse mail orange.fr (rattachée à votre contrat Internet), soit sur l'adresse mail de contact associée.

Je mets à jour ce point dès aujourd’hui pour la période de panne du 18 mai au 13 juin/à ce jour. Je vous fais parvenir à coup sûr le mail de confirmation sur votre adresse mail de contact associée.

Brandon

(¹) Le dédommagement est calculé au prorata temporis annualisé en lien avec la durée de panne/d'incident prise en compte et sur la base de la partie Internet de l'offre détenue.

[#3]

Bonjour 

merci d’avoir étudié mon dossier et d’être revenu vers moi 

oui après avoir échangé par téléphone avec le service orange une compensation sur une période de la panne a été mis en place puisque les prélèvements avaient été poursuivi sur la période de la panne 

Mais à mon sens il est normal de ne pas être facturé pour un service dont je ne bénéficie pas c’est la moindre des choses après 3 mois de panne sans aucun service efficace et fonctionnel

il ne s’agit pas d’un dédommagement ni d’un geste commercial pour compenser la gêne que cette panne entraîne sur notre quotidien 

qu’en pensez vous ?

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Je vous en prie @Kb85 🙂 !

J'en pense que : Oui, la désignation du terme employé par notre processus n'est peut-être pas la plus adaptée (ou tout du moins celle attendue et faisant écho à la pensée collective) pour ce type de mesure financière. Nous ne pouvons interrompre la facturation de votre offre. Cela entraînerait, notamment et de fait, l'arrêt du processus de dépannage.

On continue de suivre tout ça de près. On ne lâche rien.

Brandon

[#5]

Exactement 

un vrai dédommagement pour le préjudice est il donc prévu pour le client  ?

ou seulement en gros le remboursement des facturation du temps de la panne ? Ce qui est a priori normal , orange ne va pas faire payer un service qu’on n’a pas assuré sans faute du client ?

merci 

[#6]

Bonjour 

la date annoncée de rétablissement est le 25.06 fin de journée 

malheureusement aucun signe de fonctionnement à ce jour

nous n’avons toujours pas eu de nouvelles ou contact du service technique ou commercial  

[#7]

Bonjour @Kb85 

Je viens de relancer les services techniques afin d'obtenir des infos.

Je reviens vers vous dès que j'ai eu une réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#8]

Bonjour 

nous sommes le 29.06, aucun service orange n’est fonctionnel malgré la enieme et dernière date de remise en service annoncé du 25.06

Nous n’avons eu aucune nouvelle ou information ou tentative de contact pour explication de orange via le service technique ou le service commercial 

De plus en plus étonné de la qualité du service client c’est vraiment dommage 

[#9]

Bonjour @Kb85 

A l'heure actuelle, je n'ai effectivement pas encore eu de retour des services techniques.

Je viens de les relancer une nouvelle fois.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Kb85 

Je viens d'avoir un retour des services techniques.

La date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 22/7, j'en suis navré.

Une étude est toujours en cours en vue de désaturer votre secteur.

Au vu du délai de rétablissement et compte tenu de l'indisponibilité de la fibre pour l'instant, je voulais vous présenter une offre alternative qui vous permettrait de bénéficier d'une offre internet via le réseau mobile.

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💡Petite précision : cette offre ne comprend pas de téléphone par Internet ni de boîte mail.

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Je suis là si vous souhaitez en savoir plus ou pour vous accompagner dans votre choix.
Je continue néanmoins mon suivi et vous souhaite une bonne journée.

Jérôme