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[#1]

Bonjour 

merci pour ce retour 

je suis navré aussi de cette information, nous n’avons pas accès à nos service depuis maintenant 4 mois dans quelques jours.
Les dates de remises en service sont simplement repoussés chaque 2 à 3 semaines sans perspective. 
Vous proposez une nouvelle offre ? Peut être pourriez vous la mettre à notre disposition le temps de la remise en service ? Avec la prise en charge par orange des chaînes payantes pour être équivalent au bouquet habituel souscrit ?? 
Qu’en pensez vous ? N’y a t’il pas une certaines obligation de service et transparence de la part de l’opérateur prestataire ? De fournir le service fourni ou un équivalent ?

Merci pour votre avis 

[#2]

@Kb85 

Vous pouvez, au choix, conserver votre offre actuelle et prendre l'offre 5G+Home en plus ou choisir de remplacer votre offre actuelle par cette offre 5G+Home.

Je passe en message privé pour vous en dire plus.

Jérôme

[#3]

Merci 

Je comprend que vous me proposer de souscrire un autre service, plus coûteux,  pour palier à la panne de la responsabilité de orange depuis 4 mois. 
Du coup tout cela à ma charge ? 
c’est assez aberrant ? Orange n’est pas responsable ?

[#4]

@Kb85 

Avez-vous pris connaissance de mon dernier message privé ?

Jérôme

[#5]

Bonjour 

oui tout à fait

j’ai rédigé une réponse 

merci 

[#6]

" En tant que service client technique, nous ne disposons pas d'une visibilité sur la complexité des travaux en cours ni sur les aléas rencontrés sur le réseau".

Malheureusement pour nous ces personnes ne sont au courant de rien , elles sont juste là pour nous occuper et nous faire parler pendant qu'orange "éduque son IA" qui les mettra tous au chômage. Nous ne sommes que leurs cobayes  . orange se sert de nos discussions pour perfectionner son "IA" et les dossiers prennent du retard mais soyez sur que les prélèvements des mensualités seront fait  en temps et en heure , si cela peut vous rassurer .

[#7]

Bonjour 

c’est bien ce que je constate 

la panne dure depuis 4 mois, je dois aller à la pêche aux informations sans résultats pertinent 

au terme de ces 4 mois au vu de la prolongation on me propose une box utilisant le réseau mobile mais 

- frais d’activation à ma charge 

- pas de chaîne tv , la clé tv existe mais si je la veux pareil il faut payer en supplément 

je ne comprend vraiment pas la logique de orange 

je pense que l’on va devoir se faire accompagner par des experts et la loi pour avoir de vrais informations et peut être solution. 

[#8]

Bonjour  Kb85 , j'ai peur que malheureusement les contrats soient blindés . A la création des opérateurs nos chers politiques leurs ont accordé tous les droits et ils en profitent à outrance . Je penses que seul les politiques peuvent défaire ce qu'ils ont fait et je suis en train de taper à toutes les portes . Il y a vraiment trop d'abus . Je vous souhaite en tous cas bon courage pour la suite à venir et surtout bonne chance . Ne lâchez rien !

[#9]

Merci 🙏 

[#10]

Bonjour 

La date de rétablissement annoncée du 22.07 est dépassé 

il n’y a toujours aucun service fonctionnel 

une nouvelle date est donné chaque 2-3 semaines depuis la mi-mars 

Toujours pas d’information ni contact ou considération envers le client 

nous sommes désormais dans le 5eme mois de panne 

c’est inadmissible on nous propose d’attendre ou de bénéficier d’une box mais de payer pour bénéficier des chaînes et pas de ligne fixe alors que nous utilisons la ligne fixe pour la France et l’arranger en temps normal 

je ne comprend pas comment une entreprise comme orange gère ce genre de dysfonctionnement 

est ce qu’une association de consommateur peut aider dans cette situation ? Qui a déjà été confronté à ce problème et comment cela a été géré ?

merci d’avance