Kb85
Bonjour Kb85,
Ton pseudo indique 85 : tu es en Vendée ? Ou bien rien à voir ? Mais peu importe !
Car tu as besoin de témoignage de personnes "dans le même cas" que toi ?
Alors tu vas TOUT comprendre (ou presque) tout de suite, si tu as la patience de lire jusqu'au bout ! Lol !)
CAR "JE SUIS" LE TEMOIGNAGE PAR EXCELLENCE ! (si si, Fredolerouge : "situation similaire signifie bien problème similaire !!)" ,
Je suis moi aussi en panne depuis le 17/04 (Un mois après toi). Je suis moi aussi en ADSL, (ligne depuis 30 ans !), mais dans ma commune (région parisienne), la fin de l'ADSL (donc réseau en cuivre) n'est prévue que pour le 31/10/2029 (dans 3 ans 1/2), avant l'obligation de passer à la Fibre ! Le Fournisseur (ici Orange) devant ("théoriquement" !!) prévenir tous ses clients par courrier postal ou mail, minimum 1 an avant cette coupure définitive ! (pour moi donc vers Octobre 2028 !). J'avais donc (dans ma tête !) "légalement" encore largement" le temps pour 1°) choix du Fournisseur Fibre, 2°) faire percer les murs (sur côté de la porte palière) pour faire passer les câbles, déplacer les meubles du salon etc; (immeuble déjà fibré avec autorisation du bailleur Social).
Or ils ont "tout coupé brutalement" sans prévenir le 17 AVRIL !! (Donc comme toi !). Mais ceci 3 ans 1/2 avant la fermeture du cuivre !
ET NOUS SOMMES DES MILLIONS EN FRANCE DANS LE MEME CAS !!! Merci le Gouvernement ! Car il s'agit bien d'une décision du Gouvernement (ARCEP en premier !). En lisant la suite du comprendras mieux !
Je suis donc en situation "imprévue" (pas le temps de m'organiser !) et SUBITEMENT !!! (Une prise de RV que tu organises toi-même plusieurs semaines avant, ce n'est pas la même chose que de "SUBIR" un préjudice suite à une panne "IMMEDIATE" !! (30 ans de fonctionnement d'une ligne, mais "coupée" en quelques secondes seulement !! Et tout s'écroule ! SANS SOLUTION !!!)
Quand j'écris "ils", il s'agit soit de techniciens Orange ou de sa sous-traitance ! (ou bien d'un concurrent d'Orange, tel que FREE, SFR, BOUYGUES ou autres - et c'est TRES TRES FREQUENT - , ou même d'un voisin d'immeuble ! Et dans ces 2 derniers cas, il s'agit de ce que l'on appelle un "écrasement de ligne" !). Et c'est "là" que le bât blesse, car il est impossible de savoir "qui" a coupé, puisque les armoires de "mutualisation" (inaccessibles aux particuliers) sont en extérieures, dans les rues, pour les immeubles collectifs ! Et même si Orange sait "qui" a coupé, elle ne l'avouera JAMAIS ! ET NE SE DEPLACE MEME PLUS SUR PLACE, NI POUR LE VERIFIER NI LE SAVOIR !!!
DU COUP, ORANGE NE REPARE PAS NON PLUS, mais pour des raisons "NON VALABLES LEGALEMENT" !! (les "véritables" raisons ? Voir encore plus loin !!)
Cependant, Orange (fournisseur à qui tu payes ton abonnement) reste le seul responsable des réparations à effectuer, (ou à faire effectuer par sa sous-traitance… !).
Pour ma part, j'ai donc un contrat "internet + téléphone illimité fixe avec Livebox4. (Et toujours actuel puisque jamais demandé ni résiliation ni changement quelconque depuis 30 ans…)
Je n'ai cependant ni TV ni téléphone "portable", car j'ai toujours refusé depuis 20 ans de les prendre liés à la Box, pour les conserver quand même en cas de panne "totale" de Box ! (Donc je suis toujours avec antenne sur le toit pour la TV, et chez un autre fournisseur pour le portable ! Et heureusement pour moi d'ailleurs, car si j'avais suivi leurs conseils "commerciaux" de packs "tout compris" à n'en plus finir, actuellement je n'aurais plus de TV ni de téléphone portable, et serais donc "totalement coupée du monde", et ceci depuis … 3 mois ! ).
Depuis le 1e jour de la panne, je suis donc, comme toi, "provisoirement" avec une AIRBOX pour avoir Internet ! Et comme tu le sais, la AIRBOX, c'est le boîtier (prêté par Orange), reconductible gratuitement jusqu'à la réparation définitive ! Mais uniquement pour avoir Internet, donc n'inclut ni téléphone "illimité", ni TV, ni téléphone portable ! Et ce petit boîtier fonctionne soit avec un câble Ethernet (mais impossible en cas de panne, puisque plus de réseau filaire !), soit en "wifi" ! Wifi qui reste donc "LA SEULE ET UNIQUE SOLUTION" !! Et comme tout appareil en wifi, son "bon" fonctionnement ne repose donc que sur la distance qui te sépares de l'antenne Wifi publique près de chez toi… Ma AIRBOX est une 4G, (même pas de 5G dans mon quartier), mais étant très loin de l'antenne, alors elle fonctionne très très mal !! (déconnexion récurrentes, pas d'accès à mon compte Orange ni messagerie pendant des heures ou des jours entiers (!!), lenteurs exécrables pour accéder à la moindre page, sous Chrome ou même FIREFOX sous VPN, etc… Obligée d'appeler le 3900 chaque semaine !!).
Et ces disfonctionnements sont donc identiques pour "tous les appareils sous wifi", et donc également pour les Homes 4G (ou même 5G !), puisque TOUT DEPEND de ta distance avec l'antenne !!
Mais la GROSSE différence c'est que la AIRBOX c'est du "provisoire", alors que les "HOMES" (4G ou 5G) sont des solutions "DEFINITIVES" et même avec changement de contrat (voir avec changement de tarifs !!!), mais changement que tu auras "toi-même" demandé et "accepté" !!!
Donc méfie-toi de ne pas "accepter" de modifier ton contrat (sans réfléchir !!) ! Vois d'abord si ta AIRBOX fonctionne correctement ! Si oui, alors à toi de voir si tu prends une Home 4G (ou même 5G), mais attention c'est donc "définitif" ! Si comme moi ta AIRBOX fonctionne mal, alors n'accepte pas de changer de contrat ni pour Home 5G, ni, encore pire, pour une HOME 4G !!
Pour ma panne en elle-même :
Le 1e jour, on me parlait de panne "individuelle"… (Et je pense que c'est toujours le cas d'ailleurs !!).
Mais à peine 2 jours après, ils invoquait une panne collective… !!! (Je pense tout simplement que c'est le motif "bateau" qu'ils donnent à tout le monde ! Tu comprendras en lisant encore la suite !
Je suis à mon 12e rv (prévu pour le 31/07 !!!)
Mes rv précédents :
Avril : 20,21,23,28,30 (veille du 1e Mai, jour férié, donc en plein "pont"),
Mai : 15, (pont de l'Ascension), 19,22
Juin : 11, 30
Juillet 13 (pont du 14/07),
Au moins plus de 100 contacts (forum, ici même, tchat, 3900 etc) sans résultat !
Main-courante en Mai en Gendarmerie.
Courrier Recommandé Accusé Réception à Bordeaux et Lille le 20/06 (aucune réponse !)
Avocate de la Protection Juridique a reconnu le côté "illégal" de la panne, et mon litige est donc "pris en charge" par eux ! (tous documents justificatifs, même ceux officiels du Gouvernement, donc l'ARCEP, à l'appui !!!).
Et comme toi, je n'ai jamais eu la "raison" ni l'explication de la panne pendant 3 mois durant. C'est seulement il y a 10 jours qu'un web conseiller du forum m'a expliqué qu'une (soi-disant !) "DESATURATION DU RESEAU" était nécessaire !
C'est quoi une "DESATURATION DU RESEAU" ? C'est effectuer des travaux tout simplement pour créer de nouvelles lignes, quand leur nombre total est devenu nettement insuffisant, au fur et à mesure que le nombre de clients augmente en France ! Plus il y a de clients à qui fournir Internet, plus il faut de nouvelles lignes !!! Jusque-là c'est logique ! Et même "indispensable" !
Mais autant la création de "nouvelles lignes" se justifie pour satisfaire les "NOUVEAUX CLIENTS" (suite à un emménagement dans un immeuble "neuf" pas encore raccordé par exemple), autant les coupures des "CLIENTS EXISTANTS" (dont les lignes existent depuis des années !!!) ne sont ni justifiées ni justifiables, et c'est "là", et seulement "là" que commence le côté "ILLEGAL" de ces coupures !!).
Car privilégier un "NOUVEAU CLIENT" en piquant pour cela la ligne d'un client EXISTANT devient ce que l'on appelle "UNE DISCRIMINATION INDIVIDUELLE" !!!
Et Orange refuse toujours de passer vérifier l'armoire de mutualisation dont je dépend, pour vérifier si je ne suis pas victime "TOUT BETEMENT" d'un écrasement de ligne (par un voisin, un concurrent etc), et non victime d'une panne collective ! Et c'est pour cette même raison que je pense que tous leurs "RV de réparations collectives" ne sont que du pipo, mais qu'ils disent cela à TOUS LES ANCIENS CLIENTS ADSL ! (Pourquoi ? Pour avoir la paix pendant ce temps là tout simplement !!!)
ON NE DOIT PAS COUPER UN CLIENT "EN COURS" POUR SATISFAIRE LES NOUVEAUX CLIENTS ! Mais on devrait simplement "REFUSER" les nouveaux contrats tout le temps que les lignes ne sont pas encore crées !
Alors qu'elle est la raison de ces coupures, mêmes pour les clients "EXISTANTS" (comme toi et moi par exemple !) ?
Eh bien l'objectif pour Orange (et c'est pareil pour tous les autres concurrents), étant d'avoir le plus possible de nouveaux clients (afin de faire entrer le plus vite possible l'argent provenant de ces nouveaux abonnements), ils n'hésitent pas pour cela à couper les clients existants, dont ils sont assurés que l'argent des abonnements continuera de rentrer "quand même" !! (Et le système d'avoirs reportés d'un mois sur l'autre, (au lieu de "remboursements") pendant toute la durée que le contrat existe encore, permet donc ceci ! Car ce n'est qu'une fois le contrat "résilié" définitivement que le client pourra se faire "rembourser" !
Et Orange fait pour cela croire à tous ces clients "existants" qu'ils n'ont qu'une seule solution, c'est de prendre la FIBRE pour avoir Internet le plus vite possible !****, puisque ADSL ou FIBRE, s'il n'y a plus de ligne, que ce soit par Orange ou un concurrent, alors ils ne pourront les raccorder !!
Et l'ADSL est encore disponible à la vente (pour les nouveaux contrats) jusqu'en JANVIER 2027, mais pour certaines communes seulement ! Les communes dont le réseau cuivre est "dores et déjà" clôturé, alors ils ne pourront plus accéder à la fibre, qu'ils soient "NOUVEAUX" ou "ANCIENS CLIENTS" !!!
Mais dans les communes ou le réseau ADSL est encore valable (comme moi jusqu'en Octobre 2029), alors l'ADSL leur reste "normalement" accessible, sans être obligé d'exiger l'ouverture d'un nouveau contrat ! Orange doit donc fournir l'ADSL à ces mêmes clients existants jusqu'à la fin, et dans mon cas pendant encore 3 ans !
C'est pour cela que mon avocate considère mon litige comme "légitime", (car il s'agit d'une coupure "illégale" et tout le préjudice que ça provoque !) et que ma Protection Juridique le prend en charge !
Pour savoir la date de clôture de l'ADSL de la commune, tu peux aller sur le site ARCEP, et indiquer juste le nom de ta commune…
MAIS ORANGE NE VOULANT PAS SE CASSER LA TETE A CRÉER DE NOUVELLES LIGNES (coût des travaux trop chers), JUSTE POUR "REBRANCHER" LES QUELQUES CLIENTS ENCORE EN ADSL EN FRANCE, même s'ils y ont encore le droit, alors Orange "inventent" des RV à ne plus finir jusqu'à ce que ces mêmes clients "existants", excédés par l'attente, "résilient" Orange d'eux-mêmes !!! Et bing ! Pour eux, ce problème est terminé ! Ce problème devient pour eux "LA SOLUTION" ! Ils ne toucheront plus l'argent des abonnés "ANCIENS", mais pas d'importance, puisqu'ils auront les "NOUVEAUX" clients à la place ! Et les anciens clients n'ont donc aucune solution !
Car dans mon cas, résilier et partir à la concurrence donnerait EXACTEMENT les mêmes problèmes avec les concurrents, voire même encore pire, puisque plus de ligne du tout, et en plus cela oblige à changer de contrat "DANS L'URGENCE" sans le désirer !
ET LE GOUVERNEMENT (l'ARCEP donc) s'en tape, puisque ces décisions viennent justement d'eux !!
CELA S'APPELLE ****
BIENVENU Au Club, Kb85, du monde de la "MONDIALISATION" de 2026 !!!
[Edit : @Discutisa merci de respecter les Règles d'Usage du forum
