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Bonjour, 

Depuis le 30 octobre 2022 je suis en panne de l'ensemble de mes services ainsi que d'autres clients.

On nous communique une date de réparation qui n'est jamais respecté. 

Plusieurs appel au 3900 où on nous dit toujours la même chose "les travaux sont en cours"!!!.

Obliger de rouspéter pour avoir des gestes commercialise que l'on obtient à la longue. On m'a prêter une box de dépannage avec 200g qu'il faut à chaque fois recharger (gratuitement) et changer tout les 2 mois. Mais biensur pas en fibre !!

Le boîtier où se trouve à été dégradé, il doit être déplace. Mon bailleur à fourni un nouveau local pour que Orange puisse mettre le boîtier et il y a toujours rien qui avance. 

Que peut on faire ?

Cordialement 

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Bonjour @Tigrou013 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Tigrou013,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

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Bonjour @Tigrou013, 

Je viens de prendre connaissance de votre désarroi face au traitement de votre dépannage auprès de notre équipe du 3900. Au vu des événements décrits, je le comprends tout à fait. 

Cette situation ne correspond clairement pas à notre volonté de vous apporter satisfaction et je tiens à vous présenter toutes mes excuses à ce sujet.

Vous avez bien fait de nous écrire à ce sujet :-). 

Afin de prendre connaissance de votre dossier, et comprendre la situation pourriez-vous me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne fixe en cliquant sur le bouton ci-dessous : 

Je suis à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady

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Information communiqué 

Cdt

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Bonjour @Tigrou013 

c'est parfait le webconseiller reviendra vers toi avec des nouvelles

cdt

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Bonjour @Tigrou013,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

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Bonjour @Tigrou013,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

J'ai le plaisir de constater que votre Livebox est connectée.

Si c'est bien le cas, me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne