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internet & fixe mes services Orange

Panne internet + 200 gigas offert

Paupi2015
contributeur
925  

Panne internet + 200 gigas offert

Bonjour, je me permet de venir vers vous pour une petite question. 
Pour info je suis en télétravail. 

Ayant plusieurs panne internet depuis ce matin et une très longue panne s’apres midi. J’ai contacter le SAV qui me signale qu’il y a en effet un problème sois qui vient  de mon domicile ou de l’extérieur. J’ai un technicien qui vient dans 2 jours. Par magie. Ma connexion est revenu 1h30 après. 

je verrais demain si j’annule ou non mon RV pour éviter d’être facturer pour rien.. 

 

entre temps, j’ai souscrit à la garantie des 200 gigas offert en cas de panne pour pas être pénalisé pour mon boulot. 

si demain j’annule mon RV je risque d’être facturé pour avoirs souscrit au 200 gigas offert ? 

je sais pas si Orange considérera ça comme de l’abus.. 

 

merci de votre retour.

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
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913  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

bonjour @Paupi2015 

 

non,tu ne seras pas facturé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jyjo29
#TopMembre
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910  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Bonjour @Paupi2015 

 

En principe non car c'est un service de dépannage.

J'en ai profité il y a 2 ans.

Mon interruption de connexion a été résolue en 2 jours et j'ai profité des 200 gigas pendant les vacances pour faire du partage de connexion avec une tablette

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
Kile65
contributeur
889  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Bonjour Paupi, suis dans le même cas que toi. Depuis vendredi coupure net d'internet. Nous avons contacté Orange, qui nous a informé d'un problème extérieur à notre domicile (mais nous sommes les seuls dans la rue à avoir ce problème) et qu'un technicien passerait aujourd'hui au plus tard. Seulement le réseau revient et s'en va avec une variation de débit, nous avons eu également les 200g offert. Mais nous espérons surtout que tout revienne à la normale. Actuellement pas de réseau, j'attends demain pour les rappeler.

 

melet39
#TopMembre
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853  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

bonjour @Kile65 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kile65
contributeur
811  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Bonjour, nous avons hier soir récupéré le réseau, ce matin tout était ok, et nous avons reçu un SMS comme quoi le technicien était intervenu et tout était ok, ce midi ok. Je viens de rentrer et ma fille m'a dit plus de réseau depuis 45 min. Je fais donc un partage de co avec mon portable pour qu'elle puisse travailler. Pendant le confinement zéro problème, et puis la ça ne fonctionne plus. Le soucis c'est que ça nous arrive régulièrement depuis plusieurs années. J'ai hate que les travaux de la fibre se termine dans ma rue et mon quartier en espérant un jour avoir une connexion stable. Je vais donc tout à l'heure rappeler orange. Bizarre que tous les après-midi ça coupe.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
784  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

bonsoir @Kile65 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
757  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Bonjour @Kile65,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
754  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

bonjour @Kile65 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kile65
contributeur
723  

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Bonsoir melet39 c'est fait. Merci pour l'info.

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