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Nous écrivons ici ce jour car nous n’en pouvons plus et nous ne savons plus quoi faire pour que la situation évolue.

Nous avons une panne internet dans notre quartier depuis fin août 2022. 
Depuis, nous avons dû avoir au moins une vingtaine de sois disant rdv téléphoniques pour nous rabâcher toujours le même discours et au moins une dizaine non honorés.

Nous sommes à notre troisième airbox qui fonctionne très mal car nous habitons en campagne et la 4G est loin d’être au top par ici. Ma compagne doit faire du télétravail mais c’est impossible dans ces conditions.

Toute notre famille est chez orange et nous le regrettons amèrement… on ne cesse de nous balader en nous donnant des dates de rétablissement de nos services qui sont décalées dans le temps à chaque fois!

A quand la fin de cette mascarade? 
Est il si difficile de rétablir nos services en bernes depuis 6 MOIS ?

Merci d’avance pour votre retour, qui, je l’espère, fera avancer les choses car ce n’est plus tenable!

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Bonsoir @Simon56130 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Simon56130 😊, 

Je regrette les désagréments subis 😔et vous présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour votre parcours🙏.

🤝Je souhaite vous proposer mon aide, ici-même.

📁Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

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Bonjour @Simon56130 

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme avoir planifié l'intervention pour le samedi 4 au matin (8-13h)

Nous reviendrons vers vous suite à celle ci pour faire le point.

Bon weekend.
Niko

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Bonjour @Simon56130 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Votre Livebox m'apparaît connectée suite à l'Intervention

Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

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Bonjour.

En effet, nous avons retrouvé nos services fibre après 6 mois de panne en seulement quelques minutes alors qu’on nous répétait que c’était un problème collectif, qu’on ne pouvait rien faire, qu’il fallait attendre…C’est une honte…nous sommes vraiment déçus des services orange. Par dessus ça, aucun dédommagement proposé. Nous allons migrer vers un autre opérateur.

Merci pour votre aide et merci d’avoir fait bouger les choses alors qu’elles stagnaient depuis bien trop longtemps.

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Bonjour @Simon56130 

merci du retour enfin positif

Bonne fin de journée

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Bonjour @Simon56130 

Il s'agissait bel et bien d'un incident collectif sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure. Quand un incident est déclaré, il n'est pas possible de programmer des intervention dites "unitaires" (visant à rétablir un client alors que plusieurs sont en panne). 
A la clôture de celui ci, votre Livebox n'étant pas reconnectée, une intervention (unitaire) a donc pu vous être proposée et elle a permis de rétablir vos services. 

Si vous décidez de nous quitter, ce que je regretterai mais que je respecterai, le réseau étant le même pour tous les opérateurs commerciaux car ce dernier est mutualisé, il n'est pas exclu que ce genre de situations se produise également chez un concurrent.

Concernant votre remboursement, je vous invite à prendre connaissance de ma proposition en MP.

J'attends votre retour.

Niko

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Bonjour @Simon56130

Je vous remercie de ce retour en privé et je suis ravie que la réponse apportée est enfin répondu à vos attentes.

Nous restons disponible si besoin.

Belle journée,

Maryline