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Bonjour
Pour expliquer brièvement mon problème, j'ai une absence de services internet et fixe depuis 8 jours(à ce jour), j'ai eu 2 délais donnés par orange qui n'ont pas été respecté, et plusieurs interventions prévues non réalisées, chaque jour le service clientèle que ce soit le 3900, ou l' e-chat, me donne un délai de 24h, me dit qu'ils font remonter l'info, et me promets un appel de la cellule d'intervention, ce qui n'arrive jamais.
Donc j'aimerais moi même faire une réclamation par mail, mais ça me renvoi toujours sur l'e-chat avec une personne qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi, et me demande de faire une réclamation par mail.
Quelqu'un aurait un conseil? D'avance merci.

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bonjour @Parzival

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Merci de votre réponse.

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re @Parzival

de rien,tiens nous au courant de l'évolution

bonne soirée