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Bonjour, 

Cela fait maintenant 1 mois que je n'ai plus internet sur ma Livebox. Quand j'appelle l'assistance orange on me raccroche au nez ou m'envoie balader. Quand j'arrive ENFIN à communiquer avec un conseiller on me répond que c'est une panne collective. Hors en 1 mois rien n'a bougé.. J'ai bien sûr vérifier tous les branchements, redémarrer la box,...

Je ne sais plus quoi faire.

Je songe même à changer d'opérateur.

Quelqu'un aurait-il réponse à ce problème ? 

Merci

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bonjour @Nine3012 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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J'insiste mais le service raccroche automatiquement.. Pas très professionnel..

Je l'ai demandé mais bon ce n'est pas très pratique. 

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re @Nine3012 

lorsque l'on te demande le motif de ton appel,tu dis par exemple résiliation

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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J'ai essayé en disant que c'était une panne internet sur mon mobile, je me suis fais littéralement engueulée quand j'ai ensuite dis que c'était pour ma box. C'est honteux, le service client n'est pas du tout professionnel.

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re @Nine3012 

je t'ai dis de dire résiliation

cdt

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Bonjour @Nine3012 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Nine3012 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt