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[#1]

Bonjour,

Depuis 72 heures je n'ai plus ni internet, ni téléphone, ni TV. Clignotement rouge rapide.

Panne locale sur le réseau FT, vendredi réparée pour 11h30 : rien

samedi réparée lundi 12 heures : rien

Impossible de pouvoir entrer en communication avec le 3900 : panne locale etc

Est-ce que quelqu'un pourrait me dire comment je peux faire pour avoir au moins une info sur le traitement de la panne et le délai?

Merci infiniment de votre aide

Cordialement

[#2]

salut JCA02,

surveille incidents locaux mais dans le cadre de 24h garantie, tu peux obternir le prêt d'un domino 3G qui te permettra d'avoir internet en 3G

[#3]

Bonjour,

Merci de votre renseignement. Mais je quitte ma résidence secondaire jeudi alors.........je suis propre si pas de solution avant. A moins que sur le forum un Responsable m'aide?

Cordialement

[#4]

Bonjour JCA02.

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.

[#5]

Bonjour Nathalye,

Merci infiniment de votre aide,

FT vient de faire sont boulot, cela a été réparé ce  matin à 10h30, (je viens de le découvrir)

Votre réponse sur le forum me fait très très plaisir, n'ayant aucune possibilté d'avoir un interlocuteur je me sentais un peu abandonné.

Félicitations pour votre professionnalisme et encore merci.

Cordialement

Et bon courage

JCA02

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Bonjour JCA02.

Merci infiniment  de votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nathalye.

[#7]

Bonjour,

Je me permets de faire remonter ce sujet, car je suis exactement dans le même cas que vous, et ce depuis 5 jours !

La panne a débuté le 19/02. Depuis lors, je n'ai plus ni internet, ni téléphone, ni TV. Clignotement rouge rapide du voyant de ma livebox.

J’ai donc appelé le 3900 : impossible d’avoir un conseiller car dès que j’ai entré mon numéro de ligne, je suis renvoyée vers la réponse automatique de la panne locale…J’ai finalement réussi à joindre un conseiller en appelant depuis mon travail à l’étranger. Mais je ne suis pas plus avancée, le conseiller me donnant à chaque fois un délai de réparation identique à celui que j’obtiens en testant ma ligne moi-même sur internet…

Pour faire simple, cela fait 6 jours qu’Orange me dit que ma panne va être réparée le lendemain…et toujours rien au bout !!!

Serait-il possible d’avoir un peu plus de détails sur cette panne, ainsi qu’un dlai de réparation un peu plus précis ?

Merci de votre aide.

Cordialement

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Salut Maud7419

certaine pannes sont plus difficiles à réparer les conseillers n'ont pas toujours les infos, par contre il est possible de se faire préter un domino 3G pour avoir au moins de l'internet

[#9]

@Maud7419,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

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@Maud7419,

Vous n'avez pas souhaité me communiquer vos coordonnées.

Le problème doit être résolu . 

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur ce fil. 

Cordialement.