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Toujours aucun rétablissement réseau depuis le 31 octobre

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@jsln1960 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonsoir @jsln1960,

Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier.

Nous avons sollicité ce matin nos unités d'interventions afin de relancer l'opérateur d'infrastructure en charge de la réparation du réseau fibre sur votre secteur.

Je reviens vers vous dès leur retour d'informations.

Je suis consciente de la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre compréhension.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Annie

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Bonjour @jsln1960 ,

Comme convenu, je reviens vers vous suite au retour de

l’unité d'intervention.

L'incident collectif qui impacte votre secteur est complexe et nécessite des moyens importants. 

Nos équipes nous annoncent un délai jusqu'à mi-décembre, ce délai peut être mis à jour en fonction de l'avancée des travaux.

J'ai bien conscience de votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile et vous assure suivre votre dossier jusqu'au rétablissement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie.

[#5]

Bonjour le rétablissement de la panne reseau depuis le 31 octobre prévu aujourd'hui et toujours rien

INADMISSIBLE

Nous sommes en 2020 incroyable et pendant ce temps là plus acces non plus aux chaînes payantes

Par contre les prélèvements continuent pas de problème de retard pour ça 

Je vais me renseigner auprès d'un autre opérateur ca ne peur plus durer

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bonjour @jsln1960 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  qui suit ton dossier

bonne soirée

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Bonjour @jsln1960,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés par la  coupure de votre accès Fibre et pour le délai du rétablissement de celui-ci.

L'incident collectif qui impactait votre secteur a été résolu. 

Suite à votre appel au service client du 1er décembre, un rendez-vous a été convenu avec vous pour ce 2 décembre entre 13h et 18h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celle-ci, afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et pour mettre en place un dédommagement.

Bonne journée.

Michel.

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Bonsoir @jsln1960,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur la situation. Suite à l'intervention qui a eu lieu cet après midi, je constate que vous avez retrouvé vos services. Pouvez-vous m'en confirmer le bon fonctionnement ?

Si c'est bien le cas, j'effectuerai un dédommagement sur votre facture dont vous trouverez le détail en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Annie