Bonjour,
Sur la ville de Thiais nous avons eu un incident réseau le 23/03 à 14h, plus d'internet ni téléphone ni tv
Un message est apparu sur la météo du réseau indiquant une "panne réseau" et une résolution au plus tard le 26/03 en fin de journée
Déjà passons sur les 3 jours pour rétablir le service, mais depuis le 24/03 l'incident est déclaré comme résolu : "Fin de l'incident le 24/03 à 16:36."
Or ma ligne ne fonctionne toujours pas. J'ai contacté le service client qui m'a péniblement expliqué que "parfois ça remarche brièvement et donc l'incident est noté comme résolu mais en fait non" (?)
Et la conseiller m'a pris un rdv avec un technicien demain dans la journée
C'est incompréhensible.
Soit le souci impacte plusieurs personnes et n'est donc pas lié à ma ligne, auquel cas quel est l’intérêt d'avoir la visite d'un technicien ?
Ou le souci est sur ma ligne et dans ce cas là pourquoi ne pas le dire tout simplement ? et me donner un délai de résolution
La gestion de cet incident et les informations remontées sont catastrophiques et incompréhensibles.
Pourriez vous me dire quel est exactement le problème et comment retrouver l'accès à mes services
Merci d'avance
