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Bonjour,

Sur la ville de Thiais nous avons eu un incident réseau le 23/03 à 14h, plus d'internet ni téléphone ni tv

Un message est apparu sur la météo du réseau indiquant une "panne réseau" et une résolution au plus tard le 26/03 en fin de journée

Déjà passons sur les 3 jours pour rétablir le service, mais depuis le 24/03 l'incident est déclaré comme résolu : "Fin de l'incident le 24/03 à 16:36."

Or ma ligne ne fonctionne toujours pas. J'ai contacté le service client qui m'a péniblement expliqué que "parfois ça remarche brièvement et donc l'incident est noté comme résolu mais en fait non" (?)
Et la conseiller m'a pris un rdv avec un technicien demain dans la journée

C'est incompréhensible.

Soit le souci impacte plusieurs personnes et n'est donc pas lié à ma ligne, auquel cas quel est l’intérêt d'avoir la visite d'un technicien ?

Ou le souci est sur ma ligne et dans ce cas là pourquoi ne pas le dire tout simplement ? et me donner un délai de résolution

La gestion de cet incident et les informations remontées sont catastrophiques et incompréhensibles.

Pourriez vous me dire quel est exactement le problème et comment retrouver l'accès à mes services

Merci d'avance

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Bonjour @tyaj94,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#3]

Bonjour @tyaj94 !

Merci pour les informations que vous m'avez transmises en message privé.

Je vous confirme que l'incident est bien clôturé. Cependant, votre Livebox n'est pas connectée et nos tests révèlent qu'une intervention technique est nécessaire pour rétablir votre ligne.

C'est pourquoi un rendez-vous a été planifié avec un technicien. 🔧

Frédéric

[#4]

Bonjour @tyaj94,

Je reviens vers vous, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre équipe technique est intervenue et que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre disposition.

Yves

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Bonjour,

Oui merci tout est revenu à la normale avec l'intervention du technicien. A priori nous avions été rebranché sur la mauvaise prise

Je reste tout de même étonné de la simultanéité d'une "panne réseau" concernant plusieurs abonnés ainsi que d'une manipulation des branchements concernant ma ligne.

L'intervention a été impeccable, la communication du service client par téléphone reste, à mon sens, très mauvaise

Merci à vous et bon week-end

[#6]

@tyaj94,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves