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Bonjour Orange,

Comment fait-on quand, depuis le 02/03/2020, la ligne téléphonique est coupée, privant de fait tout un quartier de téléphone et d'internet (dans une zone rurale, comprenant des personnes âgées qui n'ont aucun moyen de communication autre) ?

Je vous ai appelés à plusieurs reprises, depuis le 02 mars. Un technicien devait venir, puis... ben non, pas venu. Plusieurs personnes sont venues sur place, puis reparties sans avoir rien fait.

Aujourd'hui, je vois sur le Sud-Ouest un cas similaire en Sud Gironde: c'est le journal qui a appelé Orange, ce qui a permis d'envoyer "en urgence" un camion, pour réparer les dégâts.

Alors, je repose la question: comment fait-on ? Je contacte les journaux moi aussi ? Il vous faut ça pour bouger ?

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@alexclo33  Bonjour les équipes vont le maximum avec du personnel réduit, cependant vous pouvez également renforcer votre demande via ce lien :https://dommages-reseaux.orange.fr/#/signalerDommage#hautDePage . christine-b

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Certes, nous sommes en confinement depuis le 16/03/2020. Soit deux semaines après le dommage signalé. Je ne serai pas compréhensive, Orange n'écoute pas ses abonnés, surtout quand ils sont en campagne, et donc isolés de tout.

Je vous remercie de votre réponse, et vais remplir le formulaire. Qui sera traité... un jour, peut-être.

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Bon et bien, non en fait. Votre formulaire ne fonctionne pas, impossible de le remplir, notamment de mettre l'adresse.

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Bonjour @alexclo33,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @alexclo33 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @alexclo33 

La ligne de vos parents est impactée par un incident sur le réseau. Au moins deux poteaux sont cassés. Compte tenu de la situation je n'ai pas plus d'informations. C'est pour cette raison que j'ai relancé les équipes techniques afin d'en obtenir de nouvelles. 

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

Alors, des nouvelles ?

Demain, cela fera UN MOIS sans téléphone fixe ni internet. Pour mes parents, ma grand-mère de 94 ans (qui n'a pas de téléphone portable hein... croisez les doigts pour qu'elle n'ait pas besoin d'appeler le 15), ainsi que toutes les autres personnes qui habitent dans ce quartier de campagne.

Sérieusement, bougez-vous.

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bonsoir @alexclo33 

comme le webconseiller a relancé les équipes tu devrais avoir des nouvelles rapidement

bonne soirée

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Voilà les dernières nouvelles: la réparation a été faite hier en fin d'après-midi, grâce à mon père qui a croisé l'équipe (une société extérieure à Orange, super sympa apparemment).
Et oui, ils ne savaient pas où chercher... et ont confirmé à mon père ce qu'il craignait: qu'une première "réparation" faite par Orange n'a en fait rien réparé, puisque les fils avaient été branchés croisés... Cela aurait donc dû être solutionné bien plus tôt !
"Le rouge sur le rouge, et le vert sur le vert", les gars !

Je termine cette conversation.