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Bonjour à tous, sur la prise murale lorsque je branche un téléphone j'ai la tonalité, la boutique orange m'a échanger la livebox, j'ai fait des reset et redémarrages, il n'y a pas d'incident dans mon quartier, cette panne est survenue en même temps que la perte de mon réseau mobile (pas chez orange), il y a a 48 h orange me promet de faire intervenir un technicien sur la ligne, toujours en panne, maintenant orange veut faire intervenir un technicien chez moi moyennant 68 euros, du moment que la box est neuve et que j'ai la tonalité que va t-il faire de plus, et d'où viendrait ce problème. Merci pour vos réponses.

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Bonjour @stepho30,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

J.C

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Bonjour @stepho30 

les frais sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

cdt

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Si il y a tonalité sur la prise cela ne peut pas venir de chez moi , si ?

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Voila, renseignements envoyés, merci pour votre aide

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re @stepho30 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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oui, j'ai envoyé, j'attends sa réponse

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re @stepho30 

merci du retour c'est parfait je l'ai vu une fois mon message parti

Bonne soirée

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Les dernières nouvelles, l'entreprise devant venir demain m'informe qu'elle annule sa visite et qu'elle me .contactera plus tard pour un autre RDV, je vois que cela s'annonce mal, si il existe une solution merci de m'aider. Merci aussi de me confirmer que si il y a tonalité à la prise la panne ne vient pas de chez moi.

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re @stepho30 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @JChristophe_L  suite à ton message

Bonne soirée