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[#1]

Bonjour,

A Jouques (13490) quartier Le Deffend, pas de réseau téléphone portable depuis hier matin et impossible d'avoir une information. Les voisins sont dans le même cas.

Heureusement que le fixe fonctionne.

Que peut-on faire ?

A bientôt si vous avec une explication.

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bonjour @Lella 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

cdt

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Merci pour ta réponse mais je n'ai rien vu.

J'ai vérifié la mise à jour du portable. La dernière mise à jour était installée.

J'ai redémarré le portable.

Toujours pas de réseau.

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re @vin84 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonsoir melet39,

Merci pour ces informations. le problème est réglé provisoirement en attendant le dépannage de l'antenne qui dessert notre quartier qui se terminera le 8 octobre.

Au village le réseau fonctionne correctement et nous à 1 km problème.

Compte tenu que nos mobiles sont compatibles, nous passons par le Wifi (https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi)

Cordialement

[#6]

bonjour @FCHRIS 

merci de ton retour

bonne journée

[#7]

Bonjour @Lella ,

Le problème réseau est-il résolu?

Thierry-G

[#8]

bonjour @Lella 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#9]

Bonsoir Thierry-G,

Le problème est réglé provisoirement en attendant le dépannage de l'antenne qui dessert notre quartier. le dépannage initié le 5/9 s'avère plus difficile que prévu et se terminera le 8 octobre.

Au village le réseau fonctionne correctement et nous à 1 km problème.

Avec l'aide d'un conseiller Orange, compte tenu que nos mobiles sont compatibles, nous passons par le Wifi (https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi)

Cordialement

[#10]

bonjour @FCHRIS 

merci de ton retour

bonne journée