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[#1]

Bonjour,

J'ai récemment reçu un sms m'informant que j'avais dépassé les 80% de mes 200Go d'internet sur ma Flybox 4G.
Jusque là pas de problème. 
On m'invite aussi à aller activer le pass 100Go gratuitement 

Seulement quand je clique sur le lien j'ai soit cette information (qui rend donc le passe 100Go payant) : 

Soit celle ci qui m'informe que l'option est indisponible : 

Dans les deux cas je n'ai pas accès à mon pass 100Go offert.

Comment faire ? 

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Bonjour @Daneel_O 

c' est juste pour vous prévenir que si vous consommez vos 200 GO avant le renouvellement votre débit sera réduit.

C' est comme sur les smartphones !

je  vois aussi que vous pouvez passer à 300GO sans frais supplémentaires, mais il faut lire ce qui est écrit plus bas (1) 

https://m.boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

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Oui, j'ai justement bien compris cette partie et donc en toute logique je devrais pouvoir augmenter de 100Go mon débit disponible sur la page dont j'ai fournis les captures d'écrans. 
Ce qui n'est pas le cas, le site ne m'affichant que les deux possibilités dont j'ai fournis les captures d'écrans.

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Bonjour @Daneel_O,

Afin de vous apporter mon aide pour le rechargement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, numéro associé à votre forfait 4G Home et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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bonjour @Daneel_O 

profite de l'aide du webconseiller

cd

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Bonjour @Daneel_O,

Je suis revenu vers vous en privé.

En attente de votre retour.

Florian

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Bonjour @Daneel_O ,

Il se peut qu'actuellement vous ayez des dysfonctionnements depuis votre espace client et que cela sera résolu pour les prochaines validations.

N'hésitez pas à nous le faire remonter, si vous n'avez toujours pas la main.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Pour les personnes étant dans mon cas voici la solution apportée : 

Un conseiller m'a activé manuellement mon offre, et si je souhaite en bénéficier chaque mois, il faudra que j'en fasse la demande par message chaque mois. 
C'est de nouveau le cas, et j'en viens à me demander si tout cela est bien en accord avec mon contrat... 

[#9]

bonjour @Daneel_O 

merci du retour

bonne soirée