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Bonjour, je suis perdue Das les l'échanges des box, en première débrancher 'l'ancienne, pour pouvoir récupérer la nouvelle pour l' instalation de la fibre ? La box fibre arrive d ici quelques jours, mais les techniciens dans 3 semaines ? Du coup plus internet, télé ? D autant plus je suis seule et pas toute jeune, je trouve que tout est fait à l'envers. Qui peut m'aider je ne sais pas comment faire

Merci a vous

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Bonjour @Ven13 

Garez l'ancienne box branchée.

Elle fonctionnera jusqu'à l'installation de la fibre.

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Merci beaucoup pour votre réponse, mais on veut que je ramène l'ancienne pour récupérer la nouvelle pour la fibre. Je suis perdue

En tout cas c'est gentil de votre part

Bonne soirée 

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@Ven13 

Voyez avec le 3900 ou un conseiller demain sur le forum.

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Bonsoir, oui merci de votre reponse

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Bonjour @Ven13 👋

Je comprends votre inquiétude mais soyez rassurée nous allons voir cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah. 

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Merci pour votre retour en privé @Ven13.

Je comprends votre inquiétude concernant l'installation de votre Livebox fibre. Rassurez-vous, vous ne devez pas débrancher votre box actuelle avant l'intervention du technicien Orange.

🔸Voici comment cela va se dérouler :

- Vous allez d'abord recevoir votre nouvelle Livebox fibre

- Conservez-la simplement sans rien débrancher

- Le technicien interviendra le 04/12 pour effectuer l'installation de votre Livebox S.

- Vous conservez l'ensemble de vos services actuels jusqu'à son intervention.

Vous n'avez aucune manipulation à faire avant sa venue, il s'occupera de tout 😊.

🔸Concernant votre compte mail, si je comprends bien, vos mails conservés ont disparu. Est-ce bien cela ?

Si oui, avez-vous vérifié s'ils n'avaient pas été transférés dans un autre dossier (indésirables, corbeille…) ?

Comment consultez-vous vos mails, via la messagerie Mail Orange, l'application Orange ou un logiciel de messagerie tiers (Outlook, Thunderbird..) ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. Belle journée.🌞

Sophie

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@Ven13,

Concernant la "problématique" mail évoqué en privé, je vous invite à tester sur les 48h à venir si la réception de mail est bien normale.

Bonne soirée.
Math

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Bonjour et merci,je peux envoyer et recevoir les mails , j'ai essayé de m'envoyer a moi même,si non je ne reçois plus aucun mail comme d habitude,ni les pubs, rien.

Merci Mat

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Merci,oui,les mails ont disparus et je ne reçois pas de nouveaux,mais il paraît que tout va bien,parce que je me suis envoyée à moi même.Habituelement je reçois tout le temps..les pubs,propositions d achat etc..rien

Merci quand même 

Bonne journée