Bonjour,
Suite à problème de réception de mon décodeur TV (Erreur 11-L08). J'ai effectué un diagnostic sur mes appareil via la rubrique "se dépanner". Quelques jours plus tard un technicien est intervenu sur le réseau et n'a trouvé aucune erreur. Un SMS m'a indiqué qu'une intervention chez moi était nécéssaire.
J'ai contacté le service assistance Orange par téléphone pour lancer le dépannage. Le technicien a suivi le protocole en me demandant de redémarrer mon décodeur et ma Livebox. Après un énième redémarrage de la Livebox, le Technicien m'a demander d'appuyer sur le bouton "Reset" de l'appareil.
Suite à cette remise à zéro, ma Livebox a afficher le message suivant: "Bonjour, Jean XXXX terminez votre installation en cliquant sur le SMS envoyé au 06*****7731".
Le problème est que je ne m'appelle pas Jean XXX et ce n'est pas mon numéro de mobile.
Depuis, je n'ai plus de service internet Orange (juste pour un problème de réception de la TV...)
J'ai cherché sur le forum en vain, avez vous déjà vu un problème similaire?
Un technicien doit intervenir à mon domicile dans quelques jours. Après ce dépannage raté, je suis sceptique sur la capacité d'Orange à régler le problème.
Merci d'avance,
Thomas
