Bonjour,
Je rencontre une succession de problèmes avec ORANGE depuis décembre 2025, suite à un changement d'offre.
Déjà, je note qu'il n'est pas possible d'écrire un mail de réclamation à ORANGE (alors qu'on exige très souvent de procéder par mail pour toute réclamation à différents organismes et si demain je décidais de fonctionner sans mail, la vie deviendrait vite ingérable et je passerais pour un extra-terrestre. bizarre !!! surtout de la part d'un fournisseur d'accès).
Comme indiqué en objet, depuis la nouvelle offre, j'ai perdu toutes mes vidéos achetées, j'ai bien écrit "achetées", censées m'appartenir donc.
370,00 euros de vidéos perdu !
Cela va faire bientôt 3 mois qu' ORANGE cherche une solution sans jamais y parvenir.
D'autre part, ORANGE m'a imposé une option CANAL+ lors de la souscription à ce nouvel abonnement alors que j'ai refusé par téléphone, précisant que je ne voulais pas CANAL +.
En février 2026, CANAL+ me prélève 20 euros sur mon compte bancaire sans mandat d' autorisation de prélèvement et sans abonnement signé de ma part et CANAL+, ORANGE a communiqué toutes mes données bancaire à CANAL+.
Bien entendu, CANAL+ se verrait débouté devant n'importe quelle juridiction en cas de procédure et devra forcément rembourser ne pouvant fournir aucun contrat ni mandat.
Ma question aujourd'hui, en l'absence de réponse et de remboursement des 370,00 euros de vidéos - à considérer comme vol en définitive - quel recours ai-je ? Faut-il déposer plainte ? étant engagé, puis-je partir et cesser tout paiement à orange ? on va me dire c'est pas règlementaire certes, mais ORANGE est-il Réglo ? Bref, ça devient dégoûtant.
Merci de votre attention.
