Bonsoir,
De retour de vacances, je constate une dégradation des débits de synchronisation ADSL (perte de 20 à 30%) en download et upload. Après plusieurs reboot de la livebox, cette dernière reste sur ces débits dégradés.
Même si le service est opérationnel, je souhaite contacter quelqu'un du service technique au 3900 pour traiter préventivement un éventuel problème.
Impossible avec leur système automatique d'avoir une personne réelle, le système décide d'analyser ma ligne et conclut qu'il faut faire intervenir un technicien. Je trouve ça un peu extrême mais comme de toute façon je n'ai pas pu obtenir quelqu'un pour en discuter, je n'avais pas d'autres choix.
Et c'est là que les choses se gâtent: intervention du technicien ce jour. Résultat plus de connexion internet alors que cette dernière restait opérationnelle avant son intervention.
Et je reçois fin de journée un SMS de Constructel, contractant d'Orange pour m'informer que l'intervention aurait lieu désormais le 26/08 au plus tard!
Impossible de joindre Constructel suite à la réception de ce SMS, ces derniers étant fermé bien entendu. Et quand je vois les commentaires sur cette société, je suis plus qu'inquiet de la suite des événements.
C'est quand même hallucinant ce manque de professionnalisme de cet intervenant: il part en laissant une installation, auparavant opérationnelle, désormais sans service.
Franchement, quand je vois ce que je paye pour mon offre Open et la qualité de service de ses réseaux fixes et mobiles, c'est un manque de respect du client.
Cdlt.
