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[#1]

Bonjour 

depuis hier Ma belle mere c'est fait pirater son compte orange avec changement de mot de passe et il on aussi changer l'adresse de vérification par une adresse au gabon ....

impossible de ce connecter a orange depuis ....

appel au 3900 juste un robot impossible d'avoir quelqu'un .....

visite en boutique qui lui dise d'aller dans un réparateur informatique que ne peuvent rien faire  ....

comment procéder car la nous somme bloqué merci 

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salut @fa30 

il n'y a que le 3900 qui va pouvoir t'aider, changes de mot clé si nécessaire

juste pour savoir, l'adresse mail est elle toujours rattachée à une offre orange ne cours ?

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Bonjour @fa30 

Modifiez le mot de passe

Enlever la redirection d'adresse (mes préférences ou roue crantée )

Lisez :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

[#4]

salut @jyjo29 

sauf que là, tout a été changé, y compris l'adresse de récupération

il n'y a que le 3900 qui va pouvoir faire quelque chose pour récupérer le mot de passe

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oui oui toujours client orange 

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re @fa30 

@jyjo29 

alors direction le 3900 pour rétablir les bons accès, et ensuite, tu as plusieurs choses à faire pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a fait, supprimer le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

et pour finir, lire les conseils de @papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

[#7]

oui mais comment me connecter a mon compte vue que je n'y est plus accès 

[#8]

re @fa30 

@jyjo29 

je te l'ai dit, tu dois contacter le 3900 pour qu'ils te rétablissent l'accès avec un mot de passe provisoire, tu feras ce que j'ai indiqué à ce moment là

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Résolue merci a tous ....

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re @fa30 

@jyjo29 

parce que la communauté c'est du partage, qu'as tu fait ?